工作內(nèi)容：
1. 資源開發(fā)與社群運(yùn)營
招募與準(zhǔn)入： 多渠道招募優(yōu)質(zhì)護(hù)理員，審核身份與健康資質(zhì)，指導(dǎo)其在保險指定APP完成注冊認(rèn)證，確保護(hù)工資源庫充足。
社群管理： 建立并運(yùn)營護(hù)工微信群，負(fù)責(zé)群秩序維護(hù)、活躍度提升及日常答疑；利用社群進(jìn)行快速派單調(diào)度，處理突發(fā)急單，培養(yǎng)高粘性核心護(hù)工團(tuán)隊。
培訓(xùn)賦能： 負(fù)責(zé)護(hù)工的崗前培訓(xùn)，重點(diǎn)宣導(dǎo)保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、APP打卡規(guī)范及禮儀話術(shù)，提升隊伍專業(yè)化水平。
2. 訂單調(diào)度與全流程交付（
精準(zhǔn)派單： 監(jiān)控保險APP及業(yè)務(wù)渠道訂單，根據(jù)客戶需求（病情/地點(diǎn)/時間）在APP或社群內(nèi)快速匹配護(hù)工，協(xié)調(diào)上戶時間。
過程監(jiān)控： 督導(dǎo)護(hù)工嚴(yán)格執(zhí)行“上戶簽到-服務(wù)日志-下戶簽退”的APP操作流程，實(shí)時監(jiān)控在途訂單狀態(tài)。
異常處理： 靈活處理護(hù)工請假、遲到、被退單等突發(fā)狀況，第一時間進(jìn)行人員調(diào)換或溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)不中斷。
3. 財務(wù)結(jié)算與數(shù)據(jù)分析
雙向結(jié)算： 定期與保險公司核對派單明細(xì)及應(yīng)收賬款；審核護(hù)工考勤與服務(wù)質(zhì)量，制作結(jié)費(fèi)清單，確保工資發(fā)放準(zhǔn)確無誤。
利潤核算： 負(fù)責(zé)單筆訂單及月度項目的成本與利潤核算，分析低毛利訂單原因，為公司優(yōu)化派單策略提供數(shù)據(jù)支持。
4. 客戶服務(wù)與質(zhì)量風(fēng)控
客訴解決： 妥善處理客戶及保險方的投訴與建議，化解服務(wù)糾紛，降低賠付或罰款風(fēng)險。
滿意度管理： 執(zhí)行客戶回訪制度，收集反饋并推動服務(wù)改進(jìn)，維護(hù)公司在保險渠道的良好信譽(yù)。
5. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成部門其他派單運(yùn)營工作。

任職要求：
經(jīng)驗背景： 大專及以上學(xué)歷，有家政/陪護(hù)管理、靈活用工運(yùn)營或保險理賠經(jīng)驗者優(yōu)先。
核心能力：
強(qiáng)執(zhí)行力與抗壓性： 能適應(yīng)碎片化工作節(jié)奏，具備高效的突發(fā)事件協(xié)調(diào)解決能力。
數(shù)據(jù)敏感度： 熟練使用Excel，邏輯清晰，能獨(dú)立完成對賬與薪酬核算。
社群運(yùn)營力： 擅長微信群管理，具備良好的溝通技巧，能有效調(diào)動護(hù)工積極性。
工具技能： 熟悉各類手機(jī)APP操作，能指導(dǎo)中老年護(hù)工使用軟件。
薪資待遇：5500元，周末雙休