崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌整體運(yùn)營,制定優(yōu)化管理制度與服務(wù)流程,協(xié)調(diào)各部門高效運(yùn)轉(zhuǎn),達(dá)成運(yùn)營目標(biāo);
2、管控運(yùn)營成本,分析核心數(shù)據(jù),制定優(yōu)化方案,平衡服務(wù)質(zhì)量與盈利水平;
3、主導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)提升,處理賓客投訴,建立改進(jìn)機(jī)制,優(yōu)化賓客體驗(yàn);?
4、管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì),搭建高效穩(wěn)定團(tuán)隊(duì);?
5、協(xié)調(diào)跨部門工作,配合銷售策略落地,保障活動(dòng)執(zhí)行,助力營收增長(zhǎng)。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;5年以上酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),2年同崗位經(jīng)歷,熟悉中高端酒店運(yùn)營;
2、精通各部門運(yùn)營邏輯,掌握質(zhì)控、成本核算、團(tuán)隊(duì)管理核心技能,能獨(dú)立推進(jìn)運(yùn)營方案;
3、具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與問題解決能力,能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營效率與服務(wù)品質(zhì);
4、擁有優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)調(diào)能力,抗壓性強(qiáng),可應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景及突發(fā)情況;5、服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心強(qiáng),注重細(xì)節(jié),熟悉行業(yè)合規(guī)要求,維護(hù)酒店品牌形象。