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崗位核心定位說(shuō)明：承接公司項(xiàng)目實(shí)施交付后的客戶運(yùn)維服務(wù)全流程管理，負(fù)責(zé)搭建項(xiàng)目運(yùn)維銜接機(jī)制、組建運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)、保障已交付系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決運(yùn)維難題，提升客戶滿意度與運(yùn)維服務(wù)效率，是項(xiàng)目交付與長(zhǎng)期運(yùn)維的核心銜接者。
崗位職責(zé)：
1、項(xiàng)目全周期管理：
(1)制定并執(zhí)行IT服務(wù)計(jì)劃書(shū)，明確服務(wù)目標(biāo)與交付標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目高質(zhì)量交付。
(2)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度、成本與風(fēng)險(xiǎn)，平衡服務(wù)范圍、質(zhì)量與客戶需求，保障客戶滿意度。
(3)推動(dòng)項(xiàng)目驗(yàn)收與續(xù)簽擴(kuò)簽，通過(guò)價(jià)值總結(jié)與成果匯報(bào)深化客戶粘性。
2、客戶關(guān)系管理
(1)與客戶關(guān)鍵干系人（如IT主管、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，洞察需求變化。
(2)定期/不定期溝通項(xiàng)目進(jìn)展，處理客戶投訴與突發(fā)問(wèn)題，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
3、團(tuán)隊(duì)與資源管理
（1）管理項(xiàng)目工程師團(tuán)隊(duì)，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員能力與項(xiàng)目匹配度。
（2）識(shí)別技術(shù)/管理風(fēng)險(xiǎn)（如備件短缺、二線支持延遲），協(xié)調(diào)資源規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
（3）優(yōu)化知識(shí)庫(kù)與流程，通過(guò)工具化、自動(dòng)化手段提升團(tuán)隊(duì)效率。
4、工具與創(chuàng)新應(yīng)用
（1）推廣ITSM、監(jiān)控、運(yùn)維自動(dòng)化、AI等工具落地，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與智能化。
（2）反饋客戶工具需求，推動(dòng)服務(wù)工具箱迭代，探索智能化運(yùn)維模式。
5、商機(jī)挖掘與反饋
（1）識(shí)別客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型、重大項(xiàng)目建設(shè)等潛在需求，撰寫(xiě)商機(jī)報(bào)告并推動(dòng)資源對(duì)接。
（2）參與售前支持，協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成投標(biāo)方案，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。
任職要求：
1、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、專(zhuān)業(yè)技能：
（1）熟悉服務(wù)管理方法（ITIL/ITSS）及工具（如ServiceNow、Zabbix）
（2）精通1門(mén)IT專(zhuān)業(yè)技術(shù)（云/系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)/安全等），掌握1門(mén)其他技術(shù)
（3）持有ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)、PMP/ITIL/軟考等認(rèn)證者優(yōu)先
3、工作經(jīng)驗(yàn)：
（1）3年以上IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過(guò)3個(gè)以上大型項(xiàng)目成功交付
（2）熟悉政府、金融、能源、制造等1-2個(gè)行業(yè)IT服務(wù)管理模式
（3）具備與行業(yè)客戶信息中心一把手的溝通能力
4、素質(zhì)能力：
（1）抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度工作，可接受短期出差與加班
（2）溝通表達(dá)：邏輯清晰，能定期/不定期與客戶高效溝通并挖掘商機(jī)
（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：激活團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保任務(wù)高效完成
（4）問(wèn)題解決：快速判斷并解決項(xiàng)目突發(fā)問(wèn)題
（5）學(xué)習(xí)能力：自主學(xué)習(xí)運(yùn)維自動(dòng)化、AI工具及公司新產(chǎn)品
崗位福利：
1、繳納五險(xiǎn)一金，年度免費(fèi)旅游；
2、中餐津貼、話費(fèi)津貼、高溫補(bǔ)貼及多種多樣的節(jié)日大禮包；
3、豐富多樣的文體活動(dòng)：趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、讀書(shū)分享會(huì)、春節(jié)晚會(huì)等；
4、完善的薪資結(jié)構(gòu)，崗位技能工資及各類(lèi)獎(jiǎng)金，每年根據(jù)公司及本人業(yè)績(jī)核算年終獎(jiǎng)，工作兩年以上有機(jī)會(huì)成為核心員工持有公司股份；
5、特色黨建，發(fā)展入黨的機(jī)會(huì)。