【崗位職責(zé)】:
1. 統(tǒng)籌全球售后服務(wù)體系的搭建與優(yōu)化,制定統(tǒng)一的全球服務(wù)戰(zhàn)略與標(biāo)準(zhǔn)。
2. 負(fù)責(zé)提升全球客戶滿意度,建立滿意度監(jiān)控機制并推動區(qū)域服務(wù)改進(jìn)。
3. 管理全球服務(wù)、備件、技術(shù)、索賠四大業(yè)務(wù)板塊,協(xié)調(diào)資源支持區(qū)域服務(wù)運營。
4. 搭建全球技術(shù)培訓(xùn)體系,推動技術(shù)能力提升與維修標(biāo)準(zhǔn)化。
5. 定期組織全球服務(wù)會議,復(fù)盤服務(wù)表現(xiàn),識別共性問題并推動系統(tǒng)性解決。
【任職要求】:
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,汽車工程、管理類相關(guān)專業(yè)。
2. 8年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗,3年以上總部或大區(qū)服務(wù)總監(jiān)經(jīng)歷
3. 熟悉全球主要市場的售后服務(wù)法規(guī)、索賠政策及配件流通模式。
4. 英語流利,具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力及跨文化管理能力。
5. 具備良好的數(shù)據(jù)敏感度與問題解決能力,能推動流程變革。
【福利待遇】:
1. 薪酬激勵:提供年薪 + 季度績效獎金
2. 全面保障:五險一金 + 商業(yè)險 + 年度體檢 + 節(jié)日禮金
3. 生活配套:提供員工公寓或租房補貼、每日餐補
4. 駐外支持:根據(jù)項目需要提供駐外補貼
5. 職業(yè)發(fā)展:清晰的晉升通道+輪崗機制。