崗位職責(zé):
辦公地點(diǎn)在蕪湖,可提供免費(fèi)的住宿。
深入理解客戶服務(wù)與支持業(yè)務(wù)流程、痛點(diǎn)及發(fā)展趨勢,制定售后系統(tǒng)產(chǎn)品的長遠(yuǎn)愿景和路線圖。
進(jìn)行市場調(diào)研、競品分析和用戶研究,識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì),確保產(chǎn)品競爭力。
定義并跟蹤關(guān)鍵產(chǎn)品指標(biāo)(如:首次響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度CSAT、工單處理效率等),用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
與全球客服、技術(shù)支持、現(xiàn)場服務(wù)、銷售、質(zhì)量等部門密切合作,深度挖掘和梳理內(nèi)外部用戶需求。
將模糊的業(yè)務(wù)需求和用戶反饋轉(zhuǎn)化為清晰、可執(zhí)行的產(chǎn)品需求文檔(PRD)、用戶故事和原型設(shè)計(jì)。
管理需求優(yōu)先級(jí),平衡業(yè)務(wù)價(jià)值、技術(shù)可行性和資源投入。
主導(dǎo)產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì),輸出高保真原型、交互流程和詳細(xì)的PRD,與UI/UX設(shè)計(jì)師緊密協(xié)作,確保優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。
協(xié)同工程、測試團(tuán)隊(duì),全程跟進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)、測試與發(fā)布流程,確保產(chǎn)品高質(zhì)量落地。
主持產(chǎn)品評(píng)審會(huì),清晰地向所有相關(guān)方傳達(dá)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求和目標(biāo)。
負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線后的效果追蹤、用戶反饋收集和數(shù)據(jù)分析,基于反饋持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
編寫產(chǎn)品使用手冊(cè),組織內(nèi)部培訓(xùn),推動(dòng)新功能的應(yīng)用和落地。
管理產(chǎn)品的版本規(guī)劃和Backlog。
作為售后系統(tǒng)領(lǐng)域的專家,為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品支持,并成為技術(shù)與業(yè)務(wù)之間溝通的橋梁。
任職要求:
本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、信息管理、工業(yè)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3年以上SaaS或B端產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),有工單系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、CRM、ERP等企業(yè)級(jí)軟件或售后相關(guān)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備出色的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務(wù)抽象能力,能熟練使用SQL、Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和分析。
精通產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具,如 Axure、Figma、Sketch、XMind等。
出色的溝通、協(xié)調(diào)和項(xiàng)目管理能力,能夠高效地推動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)合作。
強(qiáng)烈的責(zé)任心和自驅(qū)力,對(duì)用戶體驗(yàn)有極致追求。
具備出色的文檔撰寫能力,能產(chǎn)出清晰、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腜RD。