1、負責制定供應(yīng)鏈向B端門店客戶服務(wù)的S0P,包含訂單履約,倉儲出庫,配送服務(wù)以及其他差異化服務(wù)標準;
2、負責制定供應(yīng)鏈向其他線上渠道提供服務(wù)SOP,根據(jù)不同渠道運營平臺的特性提供相應(yīng)服務(wù)標準;
3、負責客戶反饋的問題在規(guī)定的時間范圍內(nèi)進行解決,提高客戶服務(wù)滿意度;
4、完善服務(wù)體系,各渠道客戶提出的問題拉通柔性供應(yīng),倉配管理,質(zhì)量管理等部門協(xié)同解決;
5、針對客戶反饋的問題進行分析,按照類別定期反饋相應(yīng)職能部門從源頭解決;
6、具備客戶服務(wù)敏感性,對異常特殊問題及時安撫解決并反饋上級領(lǐng)導(dǎo),避免事件擴大;
7、具備客戶服務(wù)親和力,合理解決客戶問題,避免造成與客戶間的沖突,影響服務(wù)滿意度;
8、具備團隊管理能力,負責團隊人員的績效考核和日常管理工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年及以上客戶服務(wù)崗位經(jīng)驗;
2、快消品,食品,藥品客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;