雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
電話客服投訴客服全白班接聽客服金融信托銀行
一、招聘崗位
某央企信托公司客戶服務(wù)代表，為客戶提供5*8小時(shí)全方位、多渠道服務(wù)的機(jī)構(gòu)。
二、工作時(shí)間
8小時(shí)工作制，周一至周五早9點(diǎn)至晚6點(diǎn)，法定節(jié)假日休息。
三、崗位說(shuō)明
（一）自收電話接聽
1.接聽400、投訴專線、老年人投訴電話的來(lái)電。
2.對(duì)投訴人進(jìn)行身份核實(shí)，僅對(duì)投訴人本人或者投訴人授權(quán)代理人提供相關(guān)服務(wù)。
（二）監(jiān)管系統(tǒng)登陸
每天不少于4次登陸監(jiān)管系統(tǒng)，及時(shí)線上接收轉(zhuǎn)送投訴和監(jiān)管公告。
（三）即時(shí)外呼聯(lián)系
1.對(duì)監(jiān)管轉(zhuǎn)送投訴，完成即時(shí)聯(lián)系。
2.按照業(yè)務(wù)部提供的話術(shù)回復(fù)客戶。
（四）投訴系統(tǒng)登記
在投訴系統(tǒng)中，錄入投訴、咨詢相關(guān)信息。
（五）其他協(xié)助工作
1.協(xié)助整理投訴受理、處理、分類、原因、是否達(dá)成一致、責(zé)任部門等投訴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.協(xié)助跟蹤投訴、咨詢的處理進(jìn)度，提醒業(yè)務(wù)部門及時(shí)處理。
3.協(xié)助準(zhǔn)備消保教育宣傳活動(dòng)材料等。
四、崗位要求：
1、學(xué)歷要求：大學(xué)專科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理、財(cái)會(huì)、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、形象要求：外在形象較好；
3、能講標(biāo)準(zhǔn)普通話；
4、工作年限，無(wú)特殊要求。
五、任職資格:
1、遵守法律法規(guī)、監(jiān)管政策和公司制度要求，保持誠(chéng)實(shí)守信、專業(yè)審慎、勤勉盡責(zé)的良好職業(yè)操守，維護(hù)公司良好聲譽(yù)及品牌形象。
2、遵守公司保密制度，保護(hù)國(guó)家秘密、工作秘密、公司商業(yè)秘密，妥善保管和使用與工作有關(guān)的資料和信息，防止發(fā)生失泄密事件。
3、不得因投訴人的民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障方面的差異，以及投訴內(nèi)容的繁簡(jiǎn)程度而區(qū)別對(duì)待或歧視投訴人。
六、薪資
試用期：基本薪資4000+餐補(bǔ)840（40/天）；
轉(zhuǎn)正后：基本薪資4000+績(jī)效1000+餐補(bǔ)840（40/天）
七、福利
完善的福利保障：餐費(fèi)補(bǔ)助、績(jī)效，浮動(dòng)獎(jiǎng)金（具體金額以實(shí)際業(yè)務(wù)及甲方考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）、節(jié)日福利健全的福利體系。
八、勞動(dòng)隸屬關(guān)系
員工的勞動(dòng)關(guān)系隸屬中信集團(tuán)下屬子公司北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司。
九、辦公地點(diǎn)
北京市朝陽(yáng)區(qū)京城大廈
某央企信托公司客戶服務(wù)代表，為客戶提供5*8小時(shí)全方位、多渠道服務(wù)的機(jī)構(gòu)。
二、工作時(shí)間
8小時(shí)工作制，周一至周五早9點(diǎn)至晚6點(diǎn)，法定節(jié)假日休息。
三、崗位說(shuō)明
（一）自收電話接聽
1.接聽400、投訴專線、老年人投訴電話的來(lái)電。
2.對(duì)投訴人進(jìn)行身份核實(shí)，僅對(duì)投訴人本人或者投訴人授權(quán)代理人提供相關(guān)服務(wù)。
（二）監(jiān)管系統(tǒng)登陸
每天不少于4次登陸監(jiān)管系統(tǒng)，及時(shí)線上接收轉(zhuǎn)送投訴和監(jiān)管公告。
（三）即時(shí)外呼聯(lián)系
1.對(duì)監(jiān)管轉(zhuǎn)送投訴，完成即時(shí)聯(lián)系。
2.按照業(yè)務(wù)部提供的話術(shù)回復(fù)客戶。
（四）投訴系統(tǒng)登記
在投訴系統(tǒng)中，錄入投訴、咨詢相關(guān)信息。
（五）其他協(xié)助工作
1.協(xié)助整理投訴受理、處理、分類、原因、是否達(dá)成一致、責(zé)任部門等投訴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.協(xié)助跟蹤投訴、咨詢的處理進(jìn)度，提醒業(yè)務(wù)部門及時(shí)處理。
3.協(xié)助準(zhǔn)備消保教育宣傳活動(dòng)材料等。
四、崗位要求：
1、學(xué)歷要求：大學(xué)專科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理、財(cái)會(huì)、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、形象要求：外在形象較好；
3、能講標(biāo)準(zhǔn)普通話；
4、工作年限，無(wú)特殊要求。
五、任職資格:
1、遵守法律法規(guī)、監(jiān)管政策和公司制度要求，保持誠(chéng)實(shí)守信、專業(yè)審慎、勤勉盡責(zé)的良好職業(yè)操守，維護(hù)公司良好聲譽(yù)及品牌形象。
2、遵守公司保密制度，保護(hù)國(guó)家秘密、工作秘密、公司商業(yè)秘密，妥善保管和使用與工作有關(guān)的資料和信息，防止發(fā)生失泄密事件。
3、不得因投訴人的民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障方面的差異，以及投訴內(nèi)容的繁簡(jiǎn)程度而區(qū)別對(duì)待或歧視投訴人。
六、薪資
試用期：基本薪資4000+餐補(bǔ)840（40/天）；
轉(zhuǎn)正后：基本薪資4000+績(jī)效1000+餐補(bǔ)840（40/天）
七、福利
完善的福利保障：餐費(fèi)補(bǔ)助、績(jī)效，浮動(dòng)獎(jiǎng)金（具體金額以實(shí)際業(yè)務(wù)及甲方考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）、節(jié)日福利健全的福利體系。
八、勞動(dòng)隸屬關(guān)系
員工的勞動(dòng)關(guān)系隸屬中信集團(tuán)下屬子公司北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司。
九、辦公地點(diǎn)
北京市朝陽(yáng)區(qū)京城大廈
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)京城大廈內(nèi)
相似職位
- 置業(yè)顧問(wèn)+客服轉(zhuǎn)崗（住宿方案）1-1.5萬(wàn)
北京 - 海淀
麥田房產(chǎn) - 保險(xiǎn)客服專員1-2萬(wàn)
北京 - 朝陽(yáng)
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京市分公司朝陽(yáng)區(qū)第一營(yíng)銷服務(wù)部(精英聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)) - 話務(wù)員電話客服1-2萬(wàn)
北京 - 昌平
北京凌云殯葬服務(wù)有限公司 - 客服專員3000-5000元
北京 - 順義
北京順利華新能源汽車技術(shù)有限公司 - 客戶體驗(yàn)專家+客服專員經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先1.6-2.1萬(wàn)
北京 - 海淀
麥田房產(chǎn) - 客戶卓越助理5000-8000元
北京 - 朝陽(yáng)
美盛農(nóng)資(北京)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
周女士/招聘專員
立即溝通
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
鴻聯(lián)九五成立于 1995年，注冊(cè)資本人民幣 6000萬(wàn)元。1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，鴻聯(lián)九五前身為郵電國(guó)際旅行社信息網(wǎng)管理中心，是郵電部所屬郵電國(guó)旅集團(tuán)，2001年正式劃撥中信集團(tuán)?，F(xiàn)由中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司控股，總資產(chǎn)達(dá)9億元。鴻聯(lián)九五在全國(guó)范圍內(nèi)擁有 80多家分子公司，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。經(jīng)過(guò)二十余年的發(fā)展和戰(zhàn)略布局，鴻聯(lián)九五在 30多個(gè)城市擁有近100個(gè)職場(chǎng)，坐席30000席，鴻人伙伴 28000人，并在全國(guó)布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)中心。鴻聯(lián)九五通過(guò)建設(shè)呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先進(jìn)的云通信技術(shù)，營(yíng)銷與服務(wù)并重，智能化解決用戶問(wèn)題，為數(shù)十家百?gòu)?qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連。鴻聯(lián)九五擁有國(guó)家工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，可在全國(guó)范圍內(nèi)從事呼叫中心業(yè)務(wù)和信息服務(wù)業(yè)務(wù)，同時(shí)，鴻聯(lián)九五還有豐富的號(hào)碼資源和通道資源。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，已經(jīng)逐步發(fā)展成為面向移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)的企業(yè)綜合信息服務(wù)提供商。鴻聯(lián)九五現(xiàn)主營(yíng)呼叫中心、企信通和云通信三大業(yè)務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)主打?yàn)榭蛻籼峁┮徽臼椒?wù)解決方案，對(duì)卓越品質(zhì)和服務(wù)價(jià)值的追求使鴻聯(lián)九五在行業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位，鴻聯(lián)九五是服務(wù)內(nèi)容全面，服務(wù)行業(yè)覆蓋廣，影響力高的服務(wù)供應(yīng)商之一。其中，企信通業(yè)務(wù)為客戶提供穩(wěn)定、快捷、安全的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，讓每個(gè)企業(yè)獲得無(wú)限商業(yè)空間。九五云通信是致力于為企業(yè)提供全棧式通信服務(wù)能力，積極擁抱人工智能技術(shù)，打造智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢等應(yīng)用服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智慧化。鴻聯(lián)九五經(jīng)歷多年的運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化，不斷的通過(guò)各類體系和權(quán)威的認(rèn)證，如 ISO27001安全管理體系認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證和 OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等。目前已獲得行業(yè)的認(rèn)可和肯定，成為通信行業(yè)、呼叫協(xié)會(huì)、人力資源行業(yè)的理事單位。連續(xù)多年榮獲中國(guó)最佳外包服務(wù)商獎(jiǎng)，2017年榮獲北京市海淀區(qū)中關(guān)村質(zhì)量獎(jiǎng)，除此之外，鴻聯(lián)九五還廣泛受到客戶的認(rèn)可與肯定，收到多家合作伙伴的表?yè)P(yáng)信、優(yōu)秀供應(yīng)商獎(jiǎng)等。為了實(shí)現(xiàn)在飛速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)商業(yè)道路上不斷前行，“鴻聯(lián)九五秉持“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力臻卓越”的服務(wù)理念，為每一位客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。鴻聯(lián)九五始終貫徹以“誠(chéng)信”、“凝聚”、“創(chuàng)新”為根本的企業(yè)核心價(jià)值理念，堅(jiān)持“信息改變未來(lái)，服務(wù)成就精彩”的企業(yè)使命，致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者?！?/div>公司主頁(yè)