一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶需求的全流程跟進與閉環(huán)管理，定期開展客戶回訪，持續(xù)提升客戶滿意度。
2. 聚焦入園動線、電梯運行、樓層環(huán)境、衛(wèi)生間保潔等關(guān)鍵服務(wù)觸點，常態(tài)化監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)；統(tǒng)籌優(yōu)化大型接待動線設(shè)計，保障接待流程高效順暢。
3. 參與員工餐廳的全流程運營管理，統(tǒng)籌衛(wèi)生清潔、商戶履約、明廚亮灶等核心工作的落地與監(jiān)督。
4. 快速響應(yīng)客戶投訴及各類突發(fā)應(yīng)急事件，聯(lián)動跨部門團隊協(xié)同處置，確保問題及時妥善解決。
5. 嚴(yán)格踐行專業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范，主動維護項目品牌形象，傳遞高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)價值。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，擁有3年以上寫字樓或物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗，具備政務(wù)類、科技類企業(yè)服務(wù)背景者優(yōu)先考慮。
2. 參與過跨項目品質(zhì)巡檢工作，擁有扎實的品質(zhì)檢查實操經(jīng)驗，可精準(zhǔn)識別服務(wù)短板并提出改進方向。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急處置能力，能夠精準(zhǔn)洞察并匹配不同客群的差異化需求，服務(wù)意識敏銳，細(xì)節(jié)把控能力突出。
4. 形象氣質(zhì)得體，熟練掌握公文寫作技巧，能獨立完成各類文書編撰；熟練應(yīng)用Office等辦公軟件，可高效開展辦公事務(wù)。
三、薪資福利
1. 福利保障：入職即繳納五險，享受節(jié)日福利、帶薪年假等多重福利。
2. 工作時間：實行8:30-18:00工作制，單休，法定節(jié)假日正常休息。