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一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶需求的全流程跟進(jìn)與閉環(huán)管理，定期開(kāi)展客戶回訪，持續(xù)提升客戶滿意度。
2. 聚焦入園動(dòng)線、電梯運(yùn)行、樓層環(huán)境、衛(wèi)生間保潔等關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)，常態(tài)化監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)；統(tǒng)籌優(yōu)化大型接待動(dòng)線設(shè)計(jì)，保障接待流程高效順暢。
3. 參與員工餐廳的全流程運(yùn)營(yíng)管理，統(tǒng)籌衛(wèi)生清潔、商戶履約、明廚亮灶等核心工作的落地與監(jiān)督。
4. 快速響應(yīng)客戶投訴及各類突發(fā)應(yīng)急事件，聯(lián)動(dòng)跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)同處置，確保問(wèn)題及時(shí)妥善解決。
5. 嚴(yán)格踐行專業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范，主動(dòng)維護(hù)項(xiàng)目品牌形象，傳遞高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)價(jià)值。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，擁有3年以上寫(xiě)字樓或物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備政務(wù)類、科技類企業(yè)服務(wù)背景者優(yōu)先考慮。
2. 參與過(guò)跨項(xiàng)目品質(zhì)巡檢工作，擁有扎實(shí)的品質(zhì)檢查實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，可精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)短板并提出改進(jìn)方向。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急處置能力，能夠精準(zhǔn)洞察并匹配不同客群的差異化需求，服務(wù)意識(shí)敏銳，細(xì)節(jié)把控能力突出。
4. 形象氣質(zhì)得體，熟練掌握公文寫(xiě)作技巧，能獨(dú)立完成各類文書(shū)編撰；熟練應(yīng)用Office等辦公軟件，可高效開(kāi)展辦公事務(wù)。
三、薪資福利
1. 福利保障：入職即繳納五險(xiǎn)，享受節(jié)日福利、帶薪年假等多重福利。
2. 工作時(shí)間：實(shí)行8:30-18:00工作制，單休，法定節(jié)假日正常休息。