崗位職責
會員體系搭建:負責康養(yǎng)社區(qū)會員制度的規(guī)劃、優(yōu)化及落地執(zhí)行,制定會員權(quán)益與分級服務(wù)體系。
客戶接待與維護:接待來訪會員及潛在客戶,提供個性化服務(wù)解決方案,建立長期信任關(guān)系。
活動策劃與執(zhí)行:組織會員主題活動(如健康講座、社交沙龍等),提升會員粘性與滿意度。
投訴與反饋處理:及時響應(yīng)會員需求,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決服務(wù)問題,提升服務(wù)品質(zhì)。
數(shù)據(jù)分析與改進:定期分析會員消費行為及反饋,優(yōu)化服務(wù)流程并提出改進建議。
任職要求:
基本條件:
年齡28-40歲,形象氣質(zhì)佳,親和力強;
大專及以上學歷,專業(yè)不限(酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先)。
經(jīng)驗要求:
3年以上高端酒店、康養(yǎng)社區(qū)、會所或高端服務(wù)行業(yè)客戶管理經(jīng)驗;
具備會員體系搭建或VIP客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
能力要求:
出色的溝通表達能力及服務(wù)意識,能靈活處理客戶需求;
具備活動策劃與團隊協(xié)作能力,熟練使用Office辦公軟件;
抗壓能力強,適應(yīng)彈性工作時間(需周末或節(jié)假日輪班)。