崗位職責:
1、全面負責經(jīng)管集團安全管理體系與制度建設,落實全員安全生產(chǎn)責任制,并組織考核;
2、構建與運行雙重預防機制,統(tǒng)籌安全監(jiān)察、應急管理、安排培訓及經(jīng)驗反饋工作;
3、主導建立并完善客服部門的管理體系、制度、標準及服務流程(如安全管理、通氣點火、抄表收費等),實現(xiàn)客戶全生命周期精細化管控;
4、建立全流程服務監(jiān)督機制,確保服務標準100%落地執(zhí)行,達成客戶滿意度目標。精通投訴處理及服務質量管理,通過流程優(yōu)化與創(chuàng)新持續(xù)提升服務效能與客戶體驗。
任職要求:
1、統(tǒng)招一本及以上學歷,城市燃氣、化學工程與工藝、煤化工、油氣儲運、工程、安全、電氣、機械等相關專業(yè);
2、5年以上安全生產(chǎn)、客服管理經(jīng)驗,在燃氣行業(yè)或相關能源領域優(yōu)先;
3、具備中級職稱,持有注冊安全工程師證書。