崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)7*24小時視頻,語音,文書等互聯(lián)網(wǎng)多元渠道的在線客戶咨詢,提供及時、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)多渠道服務(wù)需求的回復(fù):跟蹤單、留言、電郵、短信、傳真、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)需求處理,確保服務(wù)時效及品質(zhì)的達(dá)成。
3、負(fù)責(zé)為來電客戶提供保單變更受理或處理的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶服務(wù)熱線完成服務(wù)指標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)受理或處理客戶投訴。
6、負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,推進(jìn)保單持續(xù)率的提升。
7、負(fù)責(zé)及時反饋服務(wù)訴求的潛在風(fēng)險,協(xié)助公司做好風(fēng)險控制與防范。
8、協(xié)助部門的行政支持工作,以保證熱線工作順利進(jìn)行。
注:
1.此職位入職時簽訂第三方派遣員工合同,五險一金從入職第一個月開始購買;
2.按照國家法定的標(biāo)準(zhǔn)工時工作制,工作環(huán)境優(yōu)雅,交通便利;
3.員工享有年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等,遇國家法定節(jié)假日正常放假;
4.提供免費年度體檢、提供醫(yī)療報銷等,福利待遇優(yōu)厚。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷;保險、金融專業(yè)優(yōu)先。
2、需有兩年以上壽險公司客服營運工作經(jīng)驗。金融、保險、法律、心理學(xué)、中文專業(yè)或有電話中心工作經(jīng)驗者尤佳。
3、普通話流利,有基礎(chǔ)的英文讀寫能力。
4、有快速的電腦文字輸入能力,熟練使用office辦公軟件,打字速度60字以上/分鐘,正確率90%以上。
5、過往無違法違紀(jì)行為發(fā)生;對保險相關(guān)法律及監(jiān)管制度有一定的認(rèn)知。