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更新于 12月30日

總公司營運部客戶服務(wù)崗(派遣)(J12198)

面議
  • 廣州越秀區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

電話客服VIP客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)7*24小時視頻,語音,文書等互聯(lián)網(wǎng)多元渠道的在線客戶咨詢,提供及時、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)多渠道服務(wù)需求的回復(fù):跟蹤單、留言、電郵、短信、傳真、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)需求處理,確保服務(wù)時效及品質(zhì)的達(dá)成。
3、負(fù)責(zé)為來電客戶提供保單變更受理或處理的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶服務(wù)熱線完成服務(wù)指標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)受理或處理客戶投訴。
6、負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,推進(jìn)保單持續(xù)率的提升。
7、負(fù)責(zé)及時反饋服務(wù)訴求的潛在風(fēng)險,協(xié)助公司做好風(fēng)險控制與防范。
8、協(xié)助部門的行政支持工作,以保證熱線工作順利進(jìn)行。
注:
1.此職位入職時簽訂第三方派遣員工合同,五險一金從入職第一個月開始購買;
2.按照國家法定的標(biāo)準(zhǔn)工時工作制,工作環(huán)境優(yōu)雅,交通便利;
3.員工享有年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等,遇國家法定節(jié)假日正常放假;
4.提供免費年度體檢、提供醫(yī)療報銷等,福利待遇優(yōu)厚。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷;保險、金融專業(yè)優(yōu)先。
2、需有兩年以上壽險公司客服營運工作經(jīng)驗。金融、保險、法律、心理學(xué)、中文專業(yè)或有電話中心工作經(jīng)驗者尤佳。
3、普通話流利,有基礎(chǔ)的英文讀寫能力。
4、有快速的電腦文字輸入能力,熟練使用office辦公軟件,打字速度60字以上/分鐘,正確率90%以上。
5、過往無違法違紀(jì)行為發(fā)生;對保險相關(guān)法律及監(jiān)管制度有一定的認(rèn)知。

工作地點

廣州越秀區(qū)越華路112號珠江國際大廈35樓

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

楊娜娜/招聘經(jīng)理

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中信保誠人壽保險有限公司成立于2000年,由中國中信集團(tuán)和英國保誠集團(tuán)聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)建。目前,中信保誠人壽總部設(shè)在北京,公司的注冊資本金為23.6億元人民幣。截至2023年6月底,公司總資產(chǎn)達(dá)2,334億元。秉承“聆聽所至,信誠所在”的經(jīng)營理念,自成立以來,中信保誠人壽傾心聆聽客戶心聲,不斷推出符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù),覆蓋傳統(tǒng)險、疾病、醫(yī)療、意外、財富管理等多個領(lǐng)域。截至目前,公司已設(shè)立了廣東、北京、江蘇、上海、湖北、山東、浙江、天津、廣西、深圳、福建、河北、遼寧、山西、河南、安徽、四川、蘇州、湖南、無錫、陜西、寧波、青島等23家分公司,共在100個城市設(shè)立了超過200家分支機構(gòu)。2020年3月,公司設(shè)立全資子公司中信保誠資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司。中信保誠人壽將用心聆聽各方的心聲,竭誠服務(wù)客戶,努力回報社會,開拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)造新的輝煌。
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