崗位職責(zé):
1.掌握本部門(mén)運(yùn)作情況,部署本部門(mén)日常運(yùn)作工作,完成員工管理工作;
2.協(xié)調(diào)與其他各部門(mén)的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通,保證部門(mén)之間密切配合;
3.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)各項(xiàng)管理制度、流程、記錄表格;
4. 制定客服部各項(xiàng)年度專(zhuān)業(yè)工作、培訓(xùn)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施,如計(jì)劃有變更時(shí)進(jìn)行書(shū)面說(shuō)明;
5. 根據(jù)年度各項(xiàng)工作計(jì)劃的實(shí)施、成本控制情況,以及上一年度的開(kāi)支情況,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算;
6. 負(fù)責(zé)編寫(xiě)本部門(mén)年度工作總結(jié),完成優(yōu)秀員工評(píng)定;
7. 配合項(xiàng)目部完成資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作;
8. 及時(shí)、圓滿(mǎn)解決和處理客戶(hù)投訴,保證公司的聲譽(yù);
9. 負(fù)責(zé)完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,并匯總分析結(jié)果,協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改,并反饋給客戶(hù);
10. 每日核查充值服務(wù)工作和財(cái)務(wù)收支狀況,定期核對(duì)庫(kù)房存量和工作量,審核當(dāng)月庫(kù)房工作情況;
11. 隨時(shí)督促客戶(hù)需求處理工作,并跟進(jìn)處理結(jié)果;
12. 定期對(duì)部門(mén)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)(每月不少于4小時(shí)培訓(xùn)課時(shí)),監(jiān)督落實(shí)部門(mén)員工技能、安全、消防培訓(xùn)工作,并適當(dāng)加以考核,提高員工整體水平;
13. 接受并配合公司、事業(yè)部、項(xiàng)目部各項(xiàng)檢查,提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕安全隱患,對(duì)檢查出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定糾正、預(yù)防措施并予以整改,主持開(kāi)展部門(mén)服務(wù)工作質(zhì)量和安全隱患自查工作;
14. 主持開(kāi)展部門(mén)績(jī)效考核工作,對(duì)員工工作進(jìn)行定期考評(píng);
15. 負(fù)責(zé)月度排班、考勤申報(bào)、采購(gòu)、月度工作總結(jié)報(bào)告及下一月度工作計(jì)劃計(jì)劃的審核,控制管理庫(kù)房及部門(mén)物料消耗,降低成本;
16. 出席項(xiàng)目、部門(mén)召開(kāi)的各種例會(huì),并向員工傳達(dá)會(huì)議精神,監(jiān)督落實(shí)會(huì)議安排的工作,并向上級(jí)進(jìn)行工作結(jié)果反饋;
17. 每日填寫(xiě)《經(jīng)理管理日志》,檢查《部門(mén)管理工作日志》及部門(mén)各項(xiàng)工作記錄填寫(xiě);
18. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
19.工作地點(diǎn)北京,具體以項(xiàng)目位置為準(zhǔn),且可接受短期外派
任職要求:
1. 40歲及以下,大專(zhuān)或相當(dāng)于大專(zhuān)以上的學(xué)歷。掌握物業(yè)管理、服務(wù)方面等系統(tǒng)知識(shí),具備寫(xiě)字樓、行政辦公或產(chǎn)業(yè)園業(yè)態(tài)物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2. 具有三年以上物業(yè)部/客服部的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),熟悉國(guó)家和行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)(物業(yè)管理?xiàng)l例、消防法、物權(quán)法、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)安全、經(jīng)濟(jì)合同等);
3. 熟悉質(zhì)量管理體系,具有一定的寫(xiě)作能力,能夠撰寫(xiě)客戶(hù)的各種文件、計(jì)劃、工作報(bào)告,會(huì)使用計(jì)算機(jī)辦公軟件;
4. 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、分析判斷及決策能力。情緒穩(wěn)定,身體健康,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力,用于承擔(dān)責(zé)任,善于團(tuán)結(jié)同仁一道工作。
5,具有以下證書(shū)優(yōu)先考慮:注冊(cè)物業(yè)管理師/全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證/北京市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人證/中國(guó)金鑰匙總經(jīng)理會(huì)員證