職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服現(xiàn)場客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)
崗位職能
1. 人員管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊人員出勤管理，員工狀態(tài)管理，及時關(guān)注員工情緒變化、員工激勵等工作，及時上報離職傾向員工，針對有離職傾向的員工，第一時間作出溝通及挽留；
2. 績效管理：對班組內(nèi)員工的KPI負(fù)責(zé)，每日向員工同步前一日的KPI完成情況，對數(shù)據(jù)異常人員開展溝通輔導(dǎo)工作。把握客服團(tuán)隊的整體品質(zhì)、績效、生產(chǎn)力；
3. 現(xiàn)場管理：現(xiàn)場指標(biāo)實(shí)時監(jiān)管，在符合KPI目標(biāo)下，確保人員資源最有效的利用。走動式管理，解答現(xiàn)場疑問，及時給予業(yè)務(wù)支撐；
4. 服務(wù)質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)常規(guī)抽檢員工會話，技能輔導(dǎo)；
5. 落實(shí)上級下達(dá)各項工作，將現(xiàn)場工作情況定期向主管做匯報及時溝通。
職位要求
1、教育水平：大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗：2年以上電商平臺在線客服中心工作經(jīng)驗；熟悉客服管理標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立和完善；較強(qiáng)的輔導(dǎo)、培訓(xùn)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力；熟悉電商平臺規(guī)則；
3、技能能力：
A. 熟練應(yīng)用辦公軟件（如：excel、word、PPT、Keynote、釘釘?shù)龋?br>B. 良好的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程理解能力，良好的品牌和企業(yè)文化理解能力；
C. 積極向上，富有激情，較強(qiáng)的親和力和感染力、良好的溝通能力，思維敏捷；
D. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的邏輯思維能力學(xué)習(xí)及應(yīng)變能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)抗壓能力；
E. 善于溝通和協(xié)調(diào)，有良好的團(tuán)隊合作精神；
F. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神，配合上級完成項目整體指標(biāo)要求。
1. 人員管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊人員出勤管理，員工狀態(tài)管理，及時關(guān)注員工情緒變化、員工激勵等工作，及時上報離職傾向員工，針對有離職傾向的員工，第一時間作出溝通及挽留；
2. 績效管理：對班組內(nèi)員工的KPI負(fù)責(zé)，每日向員工同步前一日的KPI完成情況，對數(shù)據(jù)異常人員開展溝通輔導(dǎo)工作。把握客服團(tuán)隊的整體品質(zhì)、績效、生產(chǎn)力；
3. 現(xiàn)場管理：現(xiàn)場指標(biāo)實(shí)時監(jiān)管，在符合KPI目標(biāo)下，確保人員資源最有效的利用。走動式管理，解答現(xiàn)場疑問，及時給予業(yè)務(wù)支撐；
4. 服務(wù)質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)常規(guī)抽檢員工會話，技能輔導(dǎo)；
5. 落實(shí)上級下達(dá)各項工作，將現(xiàn)場工作情況定期向主管做匯報及時溝通。
職位要求
1、教育水平：大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗：2年以上電商平臺在線客服中心工作經(jīng)驗；熟悉客服管理標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立和完善；較強(qiáng)的輔導(dǎo)、培訓(xùn)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力；熟悉電商平臺規(guī)則；
3、技能能力：
A. 熟練應(yīng)用辦公軟件（如：excel、word、PPT、Keynote、釘釘?shù)龋?br>B. 良好的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程理解能力，良好的品牌和企業(yè)文化理解能力；
C. 積極向上，富有激情，較強(qiáng)的親和力和感染力、良好的溝通能力，思維敏捷；
D. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的邏輯思維能力學(xué)習(xí)及應(yīng)變能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)抗壓能力；
E. 善于溝通和協(xié)調(diào)，有良好的團(tuán)隊合作精神；
F. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神，配合上級完成項目整體指標(biāo)要求。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)酒仙橋恒通商務(wù)園之所ICC北塔601室
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百思特
百思特（北京百思特電信科技發(fā)展公司）成立于1993年，早期從事電信尋呼業(yè)務(wù)，是尋呼時代京城三甲服務(wù)商之一。后轉(zhuǎn)型做呼叫中心業(yè)務(wù)。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，百思特已逐步發(fā)展為集房地產(chǎn)服務(wù)、呼叫中心服務(wù)為一體的現(xiàn)代化新型企業(yè)，是海淀區(qū)高新技術(shù)企業(yè)，多次被評為海淀區(qū)優(yōu)秀民營企業(yè)。是北京乃至全國從事呼叫中心規(guī)模最大的企業(yè)。北京百思特捷迅科技有限公司從1996年開始從事呼叫中心業(yè)務(wù)，2001年開始規(guī)?；峁┖艚兄行耐獍?wù)，公司以提供呼叫中心服務(wù)外包、運(yùn)營管理外包、人員外包、流程外包、呼叫中心平臺外包、全面的業(yè)務(wù)與運(yùn)營解決方案外包為主要業(yè)務(wù)模式。應(yīng)用業(yè)務(wù)涉及眾多行業(yè)，包括：電信、金融、保險、IT、通訊、咨詢等，長期客戶業(yè)務(wù)比重達(dá)到80%。涉獵行業(yè)有通信類（移動、電信、聯(lián)通）、政府類（12345、12315、中央編制辦公室客服），互聯(lián)網(wǎng)（百度、余額寶、去哪兒網(wǎng)、每日優(yōu)鮮），保險（人保、中銀）等20余家，證券（銀河、中信建投），銀行類（光大、興業(yè)、廣發(fā)、建行北分、華夏）等。地區(qū)由北京輻射全國濟(jì)南、昆山、廣州、南昌等。目前呼叫中心總體運(yùn)營面積達(dá)到10000平米以上，自建多媒體呼叫中心座席5000多個，公司規(guī)模15000余人。百思特公司下設(shè)4個事業(yè)部：電話商務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門、聯(lián)信部門、信息中心。網(wǎng)址：www.netbest.com.cn公司總部：工作地點(diǎn)一：北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路251號北京科技大學(xué)會議中心院內(nèi)會議樓3層工作地點(diǎn)二：山東濟(jì)南職場：山東濟(jì)南市槐蔭區(qū)臘山河路與日照路交叉口濟(jì)南日報報業(yè)大廈B座13層（西客站附近）工作地點(diǎn)三：江蘇昆山：江蘇昆山花橋金融大道遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)南門1號樓3層百思特工作地點(diǎn)四：江西南昌：江西南昌青山湖區(qū)玉屏西大街888號天驕廣場2層
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