崗位職責(zé):
1.拓展客戶資源,主動利用多渠道尋找平臺、金融、服務(wù)、物流等高需求企業(yè),積極尋求與新客戶的業(yè)務(wù)合作機會,擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,力爭提高項目運營處營收數(shù)額。
2.負(fù)責(zé)外呼中心項目運營整體統(tǒng)籌與管理,不斷完善和改進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程,提出合理化建議,對接客戶方進(jìn)行項目整體統(tǒng)籌運維。
3.負(fù)責(zé)對項目實施全生命周期性管理,及時識別項目在客戶開拓、成本把控、以及效益提升的狀態(tài),定期向本部管理層匯報項目進(jìn)展情況,并根據(jù)項目實際情況提出決策建議。
4.執(zhí)行項目運營全程管理、監(jiān)督,對項目風(fēng)險及問題進(jìn)行預(yù)判,識別項目潛在風(fēng)險,評估交付成本。
5.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,包括人力資源、業(yè)務(wù)資源、技術(shù)資源等,合理分配資源以保障項目推進(jìn)。
6.維護(hù)與客戶及合作伙伴的關(guān)系,定期與客戶溝通,了解其需求與反饋,及時解決客戶問題,提升客戶滿意度。
7.負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊建設(shè)、崗位設(shè)置以及人員培訓(xùn)等日常培訓(xùn)管理工作,確保運營交付質(zhì)量。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷。
2、5-8年關(guān)于呼叫中心或人力外包項目制交付管理的經(jīng)驗,熟悉項目交付邏輯,擅長識別客戶需求與痛點,有管理規(guī)模100人以上相關(guān)項目背景優(yōu)先。
3、具備較強的項目管理和運營能力,熟悉項目管理的各個環(huán)節(jié)。
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理經(jīng)驗,能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
5、具備較強的風(fēng)險控制意識,能夠有效識別并處理項目中的潛在風(fēng)險。
6、具有較強的客戶服務(wù)意識,能夠有效地維護(hù)客戶關(guān)系。
7、具有較強的市場拓展能力,能夠獨立完成客戶資源的開發(fā)與維護(hù)。
【薪酬待遇】?
1.底薪+團(tuán)隊提成+差旅補貼+核心客戶資源獎勵?
2.享受五險一金、商業(yè)保險、帶薪年假、高端培訓(xùn)等福利。
3.Base地:佛山