職位描述
電話客服咨詢(xún)客服英語(yǔ)粵語(yǔ)政府熱線客服白班客服咨詢(xún)服務(wù)居民服務(wù)
工作摘要：
1.帶領(lǐng)并管理客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，于專(zhuān)業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，使用熟練廣東話為香港地區(qū)客戶(hù)提供政府熱線接聽(tīng)服務(wù)，給予客戶(hù)正確的信息與查詢(xún)，并處理客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴等問(wèn)題；
2.為客服專(zhuān)員提供指導(dǎo)和支持；
3.有效執(zhí)行項(xiàng)目的工作指標(biāo)，確保服務(wù)品質(zhì)，定期總結(jié)匯報(bào)運(yùn)作情況。
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
2. 處理疑難、特殊問(wèn)題，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與水平的專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)一性；
3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)；
4. 負(fù)責(zé)績(jī)效考核及員工激勵(lì)、培訓(xùn)等工作；
5. 完成上司安排的其他工作。
職位要求：
1.年齡范圍在18-40歲，性別不限；
2.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，能說(shuō)流利標(biāo)準(zhǔn)的粵語(yǔ)；
3.具有一年或以上銀行或保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心客戶(hù)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（電信類(lèi)客服經(jīng)驗(yàn)暫緩?fù)扑]）；
4.具有團(tuán)隊(duì)管理能力、執(zhí)行能力與問(wèn)題的解決能力；
5.反應(yīng)敏捷、良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力；
6.具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力；
7.熟悉辦公軟件及操作系統(tǒng)的應(yīng)用；
8.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心、能自我激勵(lì)、并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
上班時(shí)間：周一至周五9:00-19:00之間排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。
面試地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心706室
上班地點(diǎn)：佛山市南海區(qū)桂城街道融和路24號(hào)IFC國(guó)際金融中心。
1.帶領(lǐng)并管理客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，于專(zhuān)業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，使用熟練廣東話為香港地區(qū)客戶(hù)提供政府熱線接聽(tīng)服務(wù)，給予客戶(hù)正確的信息與查詢(xún)，并處理客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴等問(wèn)題；
2.為客服專(zhuān)員提供指導(dǎo)和支持；
3.有效執(zhí)行項(xiàng)目的工作指標(biāo)，確保服務(wù)品質(zhì)，定期總結(jié)匯報(bào)運(yùn)作情況。
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
2. 處理疑難、特殊問(wèn)題，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與水平的專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)一性；
3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)；
4. 負(fù)責(zé)績(jī)效考核及員工激勵(lì)、培訓(xùn)等工作；
5. 完成上司安排的其他工作。
職位要求：
1.年齡范圍在18-40歲，性別不限；
2.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，能說(shuō)流利標(biāo)準(zhǔn)的粵語(yǔ)；
3.具有一年或以上銀行或保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心客戶(hù)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（電信類(lèi)客服經(jīng)驗(yàn)暫緩?fù)扑]）；
4.具有團(tuán)隊(duì)管理能力、執(zhí)行能力與問(wèn)題的解決能力；
5.反應(yīng)敏捷、良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力；
6.具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力；
7.熟悉辦公軟件及操作系統(tǒng)的應(yīng)用；
8.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心、能自我激勵(lì)、并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
上班時(shí)間：周一至周五9:00-19:00之間排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。
面試地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心706室
上班地點(diǎn)：佛山市南海區(qū)桂城街道融和路24號(hào)IFC國(guó)際金融中心。
工作地點(diǎn)
廣州越秀區(qū)國(guó)際銀行中心706
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