職位描述
后勤支持呼叫中心通訊行業(yè)電話監(jiān)聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)保周末雙休五險(xiǎn)一金IT服務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.對(duì)通話，郵件或其他通訊媒介的記錄進(jìn)行質(zhì)量分析、監(jiān)控、概括、總結(jié)問(wèn)題，并對(duì)客服代表的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋。
2.對(duì)支援代表的訂單操作流程進(jìn)行復(fù)核、優(yōu)化，以提升、確保訂單的準(zhǔn)確率。
3.配合全面風(fēng)險(xiǎn)管理方案開(kāi)展工作，減少風(fēng)險(xiǎn)個(gè)案的發(fā)生。
4.處理技術(shù)支持代表咨詢中疑難問(wèn)題。
5.準(zhǔn)備相應(yīng)質(zhì)量分析報(bào)告，以便運(yùn)營(yíng)管理作定期工作質(zhì)量回顧。
6.根據(jù)客服代表所存在的問(wèn)題，計(jì)劃和安排輔導(dǎo)或培訓(xùn)，確保客服代表達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的要求，從而確保項(xiàng)目的整體服務(wù)質(zhì)量、有效的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估。
崗位要求：
1.高中或以上學(xué)歷，具有相關(guān)客戶服務(wù)中心質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；
2.具有建立及優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力，具有良好的貫徹執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)的能力；
3.良好的國(guó)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)及閱讀書(shū)寫(xiě)能力。
工作時(shí)間：周一至周五9:00-18:00
職位福利：五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、周末雙休、節(jié)日福利
職位亮點(diǎn)：五險(xiǎn)一金 周末雙休 年終獎(jiǎng)勵(lì) 帶薪年假
工作地點(diǎn)
越秀區(qū)廣東省廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心7樓706室
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