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工作職責(zé)
1、產(chǎn)品執(zhí)行與服務(wù)：根據(jù)公司文旅、研學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和線路安排行程，確保產(chǎn)品的順利落地執(zhí)行。按照新東方標(biāo)準(zhǔn)做好包括團(tuán)前、團(tuán)中、團(tuán)后的客戶(hù)服務(wù)，以及活動(dòng)、餐飲安排和住宿協(xié)調(diào)等。
2、安全管理：負(fù)責(zé)游客和營(yíng)員在旅行過(guò)程中的安全教育與監(jiān)護(hù)，遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，處理突發(fā)情況，確保游客安全。
3、客戶(hù)關(guān)系管理：積極與游客互動(dòng)，了解游客需求，提供個(gè)性化服務(wù)；收集游客反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿意度。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：團(tuán)上與各角色做好配合，后勤與地接社、酒店、餐廳等相關(guān)合作伙伴保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決旅行中遇到的問(wèn)題；與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。
5、自我提升：不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，拓寬文化視野，提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，保持對(duì)新東方文旅品牌形象的正面貢獻(xiàn)。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷
2、持導(dǎo)游證或教師資格證其一優(yōu)先
3、性格活潑開(kāi)朗，有極強(qiáng)的責(zé)任心以及服務(wù)意識(shí)
4、有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力
5、年輕態(tài)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口才好、形象氣質(zhì)佳
6、認(rèn)可新東方的企業(yè)文化及價(jià)值觀，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及抗壓能力