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此崗位需要有IT服務(wù)臺主管/組長相關(guān)的工作經(jīng)驗。 崗位職責(zé) 一、基礎(chǔ)IT服務(wù)支持 1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部用戶日常IT問題響應(yīng)與解決（如終端PC設(shè)備故障、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問題、IP電話故障等）； 2、提供一線技術(shù)支持，包括Windows系統(tǒng)、Office套件、AD域賬號、打印機及常用辦公軟件的維護； 二、視頻會議支持 1、負(fù)責(zé)視頻會議系統(tǒng)的日常運維支持工作，包括設(shè)備調(diào)試、現(xiàn)場保障及突發(fā)故障處理； 2、制定視頻會議操作規(guī)范，優(yōu)化會議體驗，提供用戶培訓(xùn)及使用指導(dǎo)。 三、服務(wù)運營管理 1、服務(wù)臺團隊日常管理，包括排班協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及跨區(qū)域協(xié)作。 2、推動執(zhí)行IT服務(wù)管理策略，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、推動服務(wù)團隊記錄并跟蹤工單，確保工單閉環(huán)管理，定期輸出服務(wù)報告。 四、服務(wù)體系建設(shè)與優(yōu)化 1、參與服務(wù)流程、服務(wù)級別協(xié)議（SLA）、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、SOP的制定與更新； 2、參與推動服務(wù)臺知識庫建設(shè)，完善常見問題解決方案及操作手冊； 3、參與IT服務(wù)管理平臺（ITSM）的需求梳理及建設(shè)，推動ITSM功能優(yōu)化； 4、參與制定IT服務(wù)臺管理制度、應(yīng)急預(yù)案等； 任職要求 1、計算機相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，3年IT服務(wù)支持經(jīng)驗； 2、精通Windows系統(tǒng)及常用辦公軟件故障排查，熟悉AD域； 3、具備主流視頻會議系統(tǒng)部署、運維及故障處理能力； 4、了解ITIL基礎(chǔ)框架，有ITSM工具使用經(jīng)驗。 5、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識； 6、思維清晰，能夠獨立完成流程梳理與文檔編寫（如SOP、操作指南）等； 7、具備團隊協(xié)作精神，能承受一定工作壓力。 加分項 1、有服務(wù)體系建設(shè)或流程優(yōu)化項目經(jīng)驗優(yōu)先； 2、擁有ITIL認(rèn)證優(yōu)先。