崗位職責:
1、接聽快診服務熱線,記錄并解決客戶的問題;
2、如遇特殊、重要問題,與質(zhì)量等部門反饋溝通,第一時間解決并回復客戶;
3、做好相關(guān)記錄,定期匯總及反饋給領(lǐng)導及相關(guān)客戶;
4、建立和維護客戶關(guān)系,監(jiān)控并反饋用戶需求信息和市場動態(tài);
5、積極參與制定和優(yōu)化技術(shù)支持流程,提升部門效率和客戶滿意度。
崗位要求:
1. 大專及以上學歷,生物、檢驗、計算機等理工科類專業(yè)優(yōu)先;
2. 有生物醫(yī)療行業(yè)客服、技術(shù)支持經(jīng)驗優(yōu)先;
3. 具備良好的溝通技巧和客戶服務意識,能夠處理復雜的客戶關(guān)系;
4. 具備較強的團隊合作精神和協(xié)調(diào)能力,能夠適應快速變化的工作環(huán)境。