職位描述
中醫(yī)館售前客服現(xiàn)場(chǎng)客服導(dǎo)診客服倒班制醫(yī)院
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)診療部前臺(tái)接待工作，主動(dòng)熱情迎接患者，詢(xún)問(wèn)就診需求，引導(dǎo)患者完成掛號(hào)、分診、就診等流程，為患者提供便捷的就診指引服務(wù)。
2.為患者提供中醫(yī)藥相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，解答患者關(guān)于藥品功效、用法用量、就診流程、醫(yī)師資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的疑問(wèn)，耐心安撫患者情緒。
3.負(fù)責(zé)患者信息的登記與整理，準(zhǔn)確錄入患者基本信息、就診記錄等，建立并維護(hù)客戶(hù)檔案。
4.協(xié)助醫(yī)師完成診療輔助工作，如整理診療單據(jù)、傳遞處方、引導(dǎo)患者取藥等，保障診療流程順暢。
5.收集患者對(duì)館內(nèi)服務(wù)、藥品質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并跟蹤處理結(jié)果。
1.負(fù)責(zé)診療部前臺(tái)接待工作，主動(dòng)熱情迎接患者，詢(xún)問(wèn)就診需求，引導(dǎo)患者完成掛號(hào)、分診、就診等流程，為患者提供便捷的就診指引服務(wù)。
2.為患者提供中醫(yī)藥相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，解答患者關(guān)于藥品功效、用法用量、就診流程、醫(yī)師資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的疑問(wèn)，耐心安撫患者情緒。
3.負(fù)責(zé)患者信息的登記與整理，準(zhǔn)確錄入患者基本信息、就診記錄等，建立并維護(hù)客戶(hù)檔案。
4.協(xié)助醫(yī)師完成診療輔助工作，如整理診療單據(jù)、傳遞處方、引導(dǎo)患者取藥等，保障診療流程順暢。
5.收集患者對(duì)館內(nèi)服務(wù)、藥品質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并跟蹤處理結(jié)果。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，中藥學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；具備1年以上客服、導(dǎo)診或健康服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
2.具備基本的中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能準(zhǔn)確解答患者常見(jiàn)的健康及就診相關(guān)疑問(wèn)。
3.具備良好的溝通表達(dá)能力、親和力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，能妥善處理患者的咨詢(xún)和訴求。
4.形象氣質(zhì)佳，舉止得體，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5.熟練使用辦公軟件及基礎(chǔ)的辦公設(shè)備（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等），具備基本的信息錄入和文檔整理能力。
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，中藥學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；具備1年以上客服、導(dǎo)診或健康服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
2.具備基本的中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能準(zhǔn)確解答患者常見(jiàn)的健康及就診相關(guān)疑問(wèn)。
3.具備良好的溝通表達(dá)能力、親和力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，能妥善處理患者的咨詢(xún)和訴求。
4.形象氣質(zhì)佳，舉止得體，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5.熟練使用辦公軟件及基礎(chǔ)的辦公設(shè)備（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等），具備基本的信息錄入和文檔整理能力。
工作地點(diǎn)
威海環(huán)翠區(qū)致一堂·國(guó)醫(yī)館
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