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更新于 8月20日

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理(春蕾大學(xué)生計(jì)劃)

5000-8000元
  • 哈爾濱香坊區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 校園
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利

職位描述

人身險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)社團(tuán)/組織/社會(huì)保障培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
(一)崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司內(nèi)外部管理要求,與總公司及分公司各部門協(xié)調(diào)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、投訴管理相關(guān)工作,包括車險(xiǎn)投訴案件處理、投訴預(yù)防、客服咨詢、客戶回訪。
2、檢視、督查在客戶投訴事項(xiàng)中存在失職、瀆職、違規(guī)、違紀(jì)的工作人員,并對(duì)其提出處罰建議,最終評(píng)估改進(jìn)效果。
3、定期分析、評(píng)估投訴事項(xiàng)處理及投訴預(yù)防工作的開展情況,總結(jié)投訴反映出的共性問題,反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)條線及時(shí)改進(jìn)。
(二)任職資格:
1、2024/2025屆應(yīng)屆畢業(yè)生,統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,心理學(xué)、行政管理、中文、保險(xiǎn)學(xué)、金融學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、具備良好的文字表達(dá)能力,能獨(dú)立撰寫報(bào)告、分析材料及溝通函件;有校園心理輔導(dǎo)、客戶服務(wù)、投訴調(diào)解等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、性格開朗,具備較好的溝通表達(dá)能力與客戶服務(wù)意識(shí),形象氣質(zhì)良好,具備非常強(qiáng)的情緒管理、抗壓和自我心理疏導(dǎo)能力,能妥善處理客戶投訴及安撫情緒激動(dòng)的來訪者,能適應(yīng)較高頻度的情緒勞動(dòng)。
3、長(zhǎng)期穩(wěn)定在哈爾濱工作。

工作地點(diǎn)

哈爾濱香坊區(qū)華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(黑龍江分公司)

職位發(fā)布者

黑龍江分公司/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(Sinosafe General Insurance Co.Ltd以下簡(jiǎn)稱華安保險(xiǎn))是經(jīng)中國(guó)人民華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱華安保險(xiǎn))是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn),于1996年10月18日正式創(chuàng)立的一家專業(yè)性保險(xiǎn)公司,總部設(shè)于深圳,注冊(cè)資本21億元人民幣,主要經(jīng)營(yíng)各種財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、信用保證險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展,華安保險(xiǎn)已經(jīng)成長(zhǎng)成為資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良,員工隊(duì)伍蓬勃,創(chuàng)新能力突出的全國(guó)性金融機(jī)構(gòu)。華安保險(xiǎn)始終將國(guó)家利益放在首位,以社會(huì)責(zé)任和客戶利益為重,堅(jiān)持“責(zé)任、專業(yè)、奮進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)理念,憑借不斷創(chuàng)新的精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢(shì),開拓進(jìn)取,奮力拼搏,在取得良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同時(shí),也為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn),贏得了公眾的信賴與支持。截至目前,經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn),華安保險(xiǎn)已在北京、上海、深圳、廣東、湖南、福建、廣西、江蘇、四川、浙江、大連、山東、重慶、云南、陜西、遼寧、江西、山西、天津、安徽、湖北、河南、寧波、黑龍江、河北、貴州、吉林、內(nèi)蒙古、青島、海南、甘肅31個(gè)省、市、自治區(qū)開設(shè)分公司,下設(shè)機(jī)構(gòu)千余家。目前,華安保險(xiǎn)已構(gòu)建起完善的風(fēng)險(xiǎn)保障體系和客戶服務(wù)體系,與包括慕尼黑再保險(xiǎn)公司、法國(guó)再保險(xiǎn)公司、漢諾威再保險(xiǎn)公司、安聯(lián)再保險(xiǎn)公司、中國(guó)再保險(xiǎn)公司等多家國(guó)際知名專業(yè)再保險(xiǎn)公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系,有效保障了廣大華安客戶的經(jīng)濟(jì)利益。華安保險(xiǎn)堅(jiān)持“比出險(xiǎn)客戶的親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,“95556”全國(guó)統(tǒng)一客服熱線于2006年正式開通,確保了華安理賠服務(wù)更加迅速到位。2010年6月,華安保險(xiǎn)南昌第二電話中心正式運(yùn)營(yíng),為各類產(chǎn)品拓展及華安服務(wù)提供了更廣闊的發(fā)展平臺(tái)。華安保險(xiǎn)尊重人才的價(jià)值,重視客戶的需求和利益,在借鑒國(guó)內(nèi)外同業(yè)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,不斷以新產(chǎn)品、新手段、新服務(wù)滿足不同客戶需要。在責(zé)任文化的指引下,華安保險(xiǎn)充分發(fā)揮企業(yè)價(jià)值,不斷推出創(chuàng)新險(xiǎn)種,探索創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。2004年7月,公司推出全國(guó)首個(gè)“利率聯(lián)動(dòng)”的保險(xiǎn)產(chǎn)品──華安金龍收益聯(lián)動(dòng)型家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn);2005年2月,華安推出為餐飲業(yè)主度身定做的一攬子綜合保險(xiǎn)產(chǎn)品──食客安心餐飲業(yè)綜合保險(xiǎn);2005年11月,針對(duì)禽流感疫情,公司推出“禽流感無憂”疾病保險(xiǎn);2006年6月,華安保險(xiǎn)推出國(guó)家助學(xué)貸款信用保險(xiǎn)和就學(xué)貸款保證保險(xiǎn),以保險(xiǎn)形式轉(zhuǎn)嫁貸款風(fēng)險(xiǎn),圓千萬學(xué)子的大學(xué)夢(mèng);2007年,為響應(yīng)“保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)”號(hào)召,公司在各大社區(qū)建設(shè)起華安連鎖式營(yíng)銷服務(wù)部,為社區(qū)居民提供面對(duì)面的保險(xiǎn)直銷與增值服務(wù);2008年,華安積極響應(yīng)保險(xiǎn)“服務(wù)三農(nóng)”號(hào)召,推出“華安小額農(nóng)貸信用保險(xiǎn)”,幫助中小農(nóng)戶解決貸款難問題。在創(chuàng)新理論的指引下,全體華安人正以高度的社會(huì)責(zé)任感、精湛的專業(yè)技能、堅(jiān)定的奮進(jìn)精神,逐漸走出一條富有華安特色的創(chuàng)新發(fā)展道路。始于責(zé)任、成于專業(yè)、勇于奮進(jìn)。面對(duì)保險(xiǎn)業(yè)大發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn),華安保險(xiǎn)將以為國(guó)家、為社會(huì)提供保險(xiǎn)保障為已任,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃為指針,堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)整下的協(xié)調(diào)發(fā)展,堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)可控下的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張,在管理平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)布局、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品創(chuàng)新、資產(chǎn)管理、盈利水平和保費(fèi)規(guī)模上爭(zhēng)取更顯著進(jìn)展,始終將國(guó)家利益、社會(huì)利益置于首位,實(shí)現(xiàn)客戶利益、員工利益和企業(yè)利益的全面豐收,立志成為一家“受人尊敬的保險(xiǎn)企業(yè)”,為民族保險(xiǎn)業(yè)的振興而努力!
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