雇員點評標(biāo)簽
職位描述
線下授課集體授課互聯(lián)網(wǎng)游戲
崗位職責(zé)：
根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，制定并完善客服培訓(xùn)計劃，包括但不限于在線客服、工單客服等業(yè)務(wù)模塊的培訓(xùn)內(nèi)容。
1.負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)及在職員工的技能提升培訓(xùn)，確?？头F隊具備專業(yè)的服務(wù)能力和高效的業(yè)務(wù)處理效率。
根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況，設(shè)計培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)教材及案例，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和針對性。
2.通過模擬訓(xùn)練、實操演練等方式，提升客服團隊的溝通技巧、問題解決能力和客戶滿意度。
3.定期組織考核，評估培訓(xùn)效果，并根據(jù)考核結(jié)果優(yōu)化培訓(xùn)方案。
關(guān)注客服團隊的工作表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)并解決培訓(xùn)中的問題，提供針對性的指導(dǎo)和反饋。
協(xié)助建立標(biāo)準(zhǔn)化的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和高效性。
協(xié)同部門需求對課程進行排期安排培訓(xùn)。
任職要求：
教育背景： 大專及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗： 1年以上客服培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗，有在線客服、電話客服或工單處理培訓(xùn)經(jīng)驗者有或游戲業(yè)務(wù)質(zhì)培工作經(jīng)驗優(yōu)先。
專業(yè)技能：
熟悉客服行業(yè)常見問題及解決方法，具備優(yōu)秀的溝通能力和親和力。
具備較強的課程設(shè)計能力，能夠獨立開發(fā)培訓(xùn)教材和案例。
熟練使用Office辦公軟件，具備基本的PPT制作能力。
綜合素質(zhì)：
具有良好的團隊協(xié)作精神，能夠與各部門有效溝通。
具備耐心、責(zé)任心和抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
有較強的學(xué)習(xí)能力和洞察力，能夠快速掌握公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識。
其他： 有相關(guān)行業(yè)（如游戲行業(yè)、電商、物流、互聯(lián)網(wǎng)出行等）培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先。
熱愛游戲優(yōu)先
根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，制定并完善客服培訓(xùn)計劃，包括但不限于在線客服、工單客服等業(yè)務(wù)模塊的培訓(xùn)內(nèi)容。
1.負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)及在職員工的技能提升培訓(xùn)，確?？头F隊具備專業(yè)的服務(wù)能力和高效的業(yè)務(wù)處理效率。
根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況，設(shè)計培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)教材及案例，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和針對性。
2.通過模擬訓(xùn)練、實操演練等方式，提升客服團隊的溝通技巧、問題解決能力和客戶滿意度。
3.定期組織考核，評估培訓(xùn)效果，并根據(jù)考核結(jié)果優(yōu)化培訓(xùn)方案。
關(guān)注客服團隊的工作表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)并解決培訓(xùn)中的問題，提供針對性的指導(dǎo)和反饋。
協(xié)助建立標(biāo)準(zhǔn)化的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和高效性。
協(xié)同部門需求對課程進行排期安排培訓(xùn)。
任職要求：
教育背景： 大專及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗： 1年以上客服培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗，有在線客服、電話客服或工單處理培訓(xùn)經(jīng)驗者有或游戲業(yè)務(wù)質(zhì)培工作經(jīng)驗優(yōu)先。
專業(yè)技能：
熟悉客服行業(yè)常見問題及解決方法，具備優(yōu)秀的溝通能力和親和力。
具備較強的課程設(shè)計能力，能夠獨立開發(fā)培訓(xùn)教材和案例。
熟練使用Office辦公軟件，具備基本的PPT制作能力。
綜合素質(zhì)：
具有良好的團隊協(xié)作精神，能夠與各部門有效溝通。
具備耐心、責(zé)任心和抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
有較強的學(xué)習(xí)能力和洞察力，能夠快速掌握公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識。
其他： 有相關(guān)行業(yè)（如游戲行業(yè)、電商、物流、互聯(lián)網(wǎng)出行等）培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先。
熱愛游戲優(yōu)先
崗位排班
早9:30-晚18:30，周末雙休, 其他排班
工作地點
廣州天河區(qū)金發(fā)科技創(chuàng)新社區(qū)1棟6F
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職位發(fā)布者
孫女士/HR
昨日活躍立即溝通
軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國領(lǐng)先的全棧智能化產(chǎn)品與服務(wù)提供商，2005年成立于北京，始終堅持創(chuàng)新，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)。公司提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)，員工90000人。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過2600家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)。公司位列2024年中國 IT服務(wù)市場第一，入選2025年財富中國 500強企業(yè)，位列429。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通國際、軟通工業(yè)互聯(lián)、軟通華方、機械革命、恒悅等業(yè)務(wù)子品牌，北京、江蘇兩大智能制造基地，布局北美、日韓、亞太、中東四大區(qū)域市場，在全球60余個城市構(gòu)建完善的全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司錨定AI前沿，以人工智能工程能力為基礎(chǔ)，科學(xué)智能（AI for Science）為引領(lǐng)，布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和具身智能等領(lǐng)域，打造新產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，為客戶提供場景智能（AIAgent）、終端智能（AI Terminal）、計算智能（AIInfra）的全棧智能服務(wù)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，依托全球軟硬生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新體系，不斷探索前沿技術(shù)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；全國合作院校700多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后榮獲“2024新經(jīng)濟企業(yè)500強”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“中國軟件產(chǎn)業(yè)40年貢獻企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領(lǐng)軍企業(yè)”、“省級科技進步獎”，入選滬深300、中證A500、創(chuàng)業(yè)板50等核心指數(shù)，深交所信息披露最高“A”級評價，連續(xù)三年獲得Wind ESG評級AA級等權(quán)威認(rèn)可；擁有專利380+項、全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認(rèn)證、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力最高等級——杰出級（CS5）、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運維能力成熟度一級認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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