雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售前客服全白班
崗位薪資7600元，具體構(gòu)成：底薪3000+崗位補(bǔ)貼3000+績效1600
崗位概括
崗位概括
服務(wù)對(duì)象：1688平臺(tái)大客戶（含連鎖門店、分銷商、企業(yè)集采、跨境賣家、代發(fā)服務(wù)商等B端買家）
工作時(shí)間朝九晚六，周末雙休，五險(xiǎn)一金
崗位職責(zé)
1. 高效響應(yīng)平臺(tái)大客戶買家咨詢，確保3分鐘響應(yīng)率 ≥ 90%；
2. 解答大客戶關(guān)注的核心問題：
(1)批發(fā)價(jià)格階梯（如100件/500件/1000件報(bào)價(jià)）
(2)定制需求（LOGO印刷、包裝定制、規(guī)格調(diào)整）
(3)代發(fā)支持（ERP對(duì)接、批量下單、電子面單）
(4)發(fā)票類型（專票/普票）、結(jié)算周期、對(duì)公打款
(5)長期合作政策、月結(jié)賬期、樣品申請(qǐng)
3. 跟進(jìn)大客戶訂單全流程：
(1)報(bào)價(jià)單發(fā)送
(2)合同協(xié)助確認(rèn)
(3)物流協(xié)調(diào)（指定快遞、分批發(fā)貨）
(4)售后問題閉環(huán)處理（補(bǔ)發(fā)、換貨、批量退換）
4. 建立客戶溝通檔案，記錄客戶采購偏好、對(duì)接人、合作歷史，提升復(fù)購率；
5. 協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)識(shí)別高潛力客戶，推動(dòng)“小B轉(zhuǎn)大B”“散客轉(zhuǎn)代發(fā)”轉(zhuǎn)化；
6. 配合大促、招商活動(dòng)提供專項(xiàng)客服支持，保障大客戶采購體驗(yàn)；
7. 維護(hù)商家DSR服務(wù)評(píng)分 ≥ 4.9，杜絕重大投訴。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、客戶服務(wù)類專業(yè)優(yōu)先；
2. 1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有電商平臺(tái)B端客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 打字速度 ≥ 60字/分鐘，邏輯清晰，具備較強(qiáng)溝通與應(yīng)變能力；
4. 熟悉批發(fā)業(yè)務(wù)、分銷代發(fā)、定制流程、企業(yè)采購流程；
5. 具備服務(wù)意識(shí)與商務(wù)素養(yǎng)，能與企業(yè)采購負(fù)責(zé)人、運(yùn)營經(jīng)理等專業(yè)角色高效溝通；
6. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)大客戶咨詢高峰與臨時(shí)加急需求；
工作時(shí)間朝九晚六，周末雙休，五險(xiǎn)一金
崗位職責(zé)
1. 高效響應(yīng)平臺(tái)大客戶買家咨詢，確保3分鐘響應(yīng)率 ≥ 90%；
2. 解答大客戶關(guān)注的核心問題：
(1)批發(fā)價(jià)格階梯（如100件/500件/1000件報(bào)價(jià)）
(2)定制需求（LOGO印刷、包裝定制、規(guī)格調(diào)整）
(3)代發(fā)支持（ERP對(duì)接、批量下單、電子面單）
(4)發(fā)票類型（專票/普票）、結(jié)算周期、對(duì)公打款
(5)長期合作政策、月結(jié)賬期、樣品申請(qǐng)
3. 跟進(jìn)大客戶訂單全流程：
(1)報(bào)價(jià)單發(fā)送
(2)合同協(xié)助確認(rèn)
(3)物流協(xié)調(diào)（指定快遞、分批發(fā)貨）
(4)售后問題閉環(huán)處理（補(bǔ)發(fā)、換貨、批量退換）
4. 建立客戶溝通檔案，記錄客戶采購偏好、對(duì)接人、合作歷史，提升復(fù)購率；
5. 協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)識(shí)別高潛力客戶，推動(dòng)“小B轉(zhuǎn)大B”“散客轉(zhuǎn)代發(fā)”轉(zhuǎn)化；
6. 配合大促、招商活動(dòng)提供專項(xiàng)客服支持，保障大客戶采購體驗(yàn)；
7. 維護(hù)商家DSR服務(wù)評(píng)分 ≥ 4.9，杜絕重大投訴。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、客戶服務(wù)類專業(yè)優(yōu)先；
2. 1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有電商平臺(tái)B端客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 打字速度 ≥ 60字/分鐘，邏輯清晰，具備較強(qiáng)溝通與應(yīng)變能力；
4. 熟悉批發(fā)業(yè)務(wù)、分銷代發(fā)、定制流程、企業(yè)采購流程；
5. 具備服務(wù)意識(shí)與商務(wù)素養(yǎng)，能與企業(yè)采購負(fù)責(zé)人、運(yùn)營經(jīng)理等專業(yè)角色高效溝通；
6. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)大客戶咨詢高峰與臨時(shí)加急需求；
工作地點(diǎn)
杭州市-濱江區(qū)-網(wǎng)商路699弄1
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職位發(fā)布者
王女士/HR
剛剛活躍立即溝通
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“軟通動(dòng)力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí)，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時(shí)在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強(qiáng)企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬得ESG評(píng)級(jí)（Wind ESG Rating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國家研發(fā)運(yùn)營一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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