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1. 負責 CRM 系統(tǒng)的全生命周期管理，包括但不限于需求收集與分析、產(chǎn)品規(guī)劃、功能設計、原型制作、PRD 撰寫等工作，確保產(chǎn)品符合市場需求和公司戰(zhàn)略目標。?
2. 與營銷、網(wǎng)發(fā)、IT 等跨部門團隊緊密溝通協(xié)作，明確各部門對 CRM 系統(tǒng)的需求，協(xié)調(diào)資源推動產(chǎn)品功能的落地與實施。?
3. 制定 CRM 系統(tǒng)的產(chǎn)品 roadmap，合理規(guī)劃產(chǎn)品迭代節(jié)奏，跟蹤產(chǎn)品開發(fā)進度，及時解決開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題，確保產(chǎn)品按時上線。?
4. 負責產(chǎn)品上線后的效果評估，通過數(shù)據(jù)分析用戶行為和產(chǎn)品使用情況，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶體驗，提高用戶滿意度和系統(tǒng)使用率。?
5. 建立和維護產(chǎn)品相關文檔，包括產(chǎn)品需求文檔、用戶手冊、測試用例等，確保團隊成員對產(chǎn)品信息的準確理解。?1. 擁有 5 年以上 CRM 領域產(chǎn)品經(jīng)理相關工作經(jīng)驗，熟悉產(chǎn)品從需求調(diào)研到上線運維的全生命周期管理流程。?
2. 具備至少 2 個主流 CRM 系統(tǒng)（如 SAP C4C、Salesforce CRM、Oracle Siebel CRM、Microsoft Dynamics365、Neocrm（紛享銷客）、銷售易等）的完整實施落地經(jīng)驗，能夠獨立主導項目的推進。?
3. 精通 CRM 產(chǎn)品設計方法，熟練掌握業(yè)務流程建模、用戶需求分析、PRD 撰寫、原型設計等關鍵產(chǎn)品交付技能，能夠使用 Axure、墨刀刀、Sketch 等產(chǎn)品設計工具制作高質(zhì)量的原型和設計文檔。?
4. 熟悉 CRM 系統(tǒng)的核心模塊，包括銷售自動化（SFA）、服務自動化（CSA）、客戶數(shù)據(jù)管理（CDM）、客戶忠誠度管理、營銷自動化集成等，能結合實際業(yè)務能結合企業(yè)實際業(yè)務（如 B2B/B2C 模式、客戶分級分層管理、銷售漏斗設計等）設計貼合企業(yè)需求的功能。?
5.數(shù)據(jù)分析能力：具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)據(jù)敏感度，能夠通過數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析洞察用戶需求和產(chǎn)品問題，為產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持，熟練使用 Excel、SQL、Tableau 等數(shù)據(jù)分析工具者優(yōu)先。?
6.系統(tǒng)集成經(jīng)驗：有實際推動 CRM 系統(tǒng)與 ERP、客服系統(tǒng)、營銷自動化（MA）、客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）、OA 系統(tǒng)等其他業(yè)務系統(tǒng)集成的項目經(jīng)驗，了解系統(tǒng)集成的技術原理和實現(xiàn)方式。?
7.項目管理能力：具備一定的項目管理能力，能夠制定合理的項目計劃，協(xié)調(diào)各方資源，把控項目進度和質(zhì)量，確保項目順利完成。?
8.具備優(yōu)秀的跨部門溝通、協(xié)調(diào)與組織能力，能夠清晰表達自己的觀點和想法，有效推動各團隊之間的合作，確保各項任務按時保質(zhì)完成。?