雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班電子商務(wù)快速消費(fèi)品家具/家居/家電
工作內(nèi)容：
1.客戶服務(wù)：耐心解答買家關(guān)于商品詳情、促銷活動(dòng)、物流進(jìn)度等方面的咨詢，提供專業(yè)、友好的服務(wù)，并洞察服務(wù)歷程中可優(yōu)化的環(huán)節(jié)（包含方案、話術(shù)、流程、產(chǎn)品等）并進(jìn)行反饋，助力推動(dòng)改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。
2.訂單匹配與跟進(jìn)：根據(jù)訂單信息，高效地進(jìn)行庫存核對(duì)與訂單匹配，確保商品及時(shí)出庫并跟蹤物流狀態(tài)，及時(shí)更新訂單狀態(tài)給買家，有系統(tǒng)查看。
3.問題解決：與商家緊密合作，共同處理客戶的售前、售中、售后問題，包括但不限于退換貨申請(qǐng)、質(zhì)量問題反饋、物流異常處理等，確保問題得到快速、妥善解決。
4.反饋與優(yōu)化：收集并分析客戶反饋，定期向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)，提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
5.定期進(jìn)行老客戶的回訪，維護(hù)老客戶的關(guān)系，提升老客復(fù)購頻次和復(fù)購交易額。
任職要求：
1. 有電商線上/電話客服工作經(jīng)驗(yàn)半年及以上；
2. 每分鐘打字60-80字，日接待詢盤400+，能說流利地普通話；
3. 工作對(duì)三分鐘響應(yīng)率，詢盤轉(zhuǎn)化率等對(duì)應(yīng)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽并理解客戶需求。
5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問題的能力。
1.客戶服務(wù)：耐心解答買家關(guān)于商品詳情、促銷活動(dòng)、物流進(jìn)度等方面的咨詢，提供專業(yè)、友好的服務(wù)，并洞察服務(wù)歷程中可優(yōu)化的環(huán)節(jié)（包含方案、話術(shù)、流程、產(chǎn)品等）并進(jìn)行反饋，助力推動(dòng)改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。
2.訂單匹配與跟進(jìn)：根據(jù)訂單信息，高效地進(jìn)行庫存核對(duì)與訂單匹配，確保商品及時(shí)出庫并跟蹤物流狀態(tài)，及時(shí)更新訂單狀態(tài)給買家，有系統(tǒng)查看。
3.問題解決：與商家緊密合作，共同處理客戶的售前、售中、售后問題，包括但不限于退換貨申請(qǐng)、質(zhì)量問題反饋、物流異常處理等，確保問題得到快速、妥善解決。
4.反饋與優(yōu)化：收集并分析客戶反饋，定期向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)，提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
5.定期進(jìn)行老客戶的回訪，維護(hù)老客戶的關(guān)系，提升老客復(fù)購頻次和復(fù)購交易額。
任職要求：
1. 有電商線上/電話客服工作經(jīng)驗(yàn)半年及以上；
2. 每分鐘打字60-80字，日接待詢盤400+，能說流利地普通話；
3. 工作對(duì)三分鐘響應(yīng)率，詢盤轉(zhuǎn)化率等對(duì)應(yīng)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽并理解客戶需求。
5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問題的能力。
工作地點(diǎn)
杭州濱江區(qū)阿里巴巴濱江園區(qū)1
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軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“軟通動(dòng)力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí)，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時(shí)在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強(qiáng)企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬得ESG評(píng)級(jí)（Wind ESG Rating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國家研發(fā)運(yùn)營一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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