職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
1、單據(jù)處理??
①負(fù)責(zé)淘系、抖音、京東、小紅書、得物等電商平臺(tái)的退款、售后工單、糾紛單、舉證單的及時(shí)審核與處理，確保平臺(tái)時(shí)效達(dá)標(biāo)。
②熟練操作ERP系統(tǒng)及各平臺(tái)后臺(tái)，全程跟進(jìn)單據(jù)閉環(huán)，對(duì)異常問題記錄反饋并提出優(yōu)化建議。
2、客戶問題解決??
①通過在線溝通高效處理客戶售后問題，提升客戶滿意度，減少糾紛升級(jí)。
②對(duì)疑難問題主動(dòng)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如倉(cāng)儲(chǔ)、物流）推動(dòng)解決，避免負(fù)面評(píng)價(jià)。
3、風(fēng)險(xiǎn)控制與指標(biāo)維護(hù)??
①嚴(yán)格把控退貨退款風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別惡意索賠或異常訂單，降低公司損失。
②監(jiān)控并優(yōu)化售后指標(biāo)（如退款完結(jié)率、糾紛率），保障店鋪評(píng)分及運(yùn)營(yíng)健康。
4、流程優(yōu)化??
定期匯總售后高頻問題，推動(dòng)流程、規(guī)則或系統(tǒng)改進(jìn)，提升團(tuán)隊(duì)人效。
經(jīng)驗(yàn)技能：??
1年以上電商平臺(tái)售后或工單處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉ERP系統(tǒng)及主流平臺(tái)（淘系、抖音等）退款操作流程。
具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，能獨(dú)立判斷訂單異常（如虛假退貨、物流爭(zhēng)議等）。
核心素質(zhì)：?
責(zé)任心強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能在高壓下高效處理多任務(wù)。
邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析意識(shí)，能通過問題復(fù)盤提出改進(jìn)方案。
溝通能力：
優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)與應(yīng)變能力，能通過電話或在線溝通妥善解決客戶沖突。
學(xué)歷要求：
大專及以上學(xué)歷，有跨平臺(tái)售后經(jīng)驗(yàn)或行業(yè)頭部企業(yè)背景者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
杭州西湖區(qū)云州國(guó)際中心
入職公司信息
- 入職公司: 位來小獵（寧波）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京朝陽(yáng)區(qū)北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路甲26號(hào)海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
張盼楠/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國(guó)建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。現(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國(guó)家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動(dòng)，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國(guó)人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺(tái)、微信公眾號(hào)、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國(guó)各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國(guó)家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價(jià)值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場(chǎng)迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠(chéng)信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時(shí)，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評(píng)與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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