崗位設(shè)置：
1、業(yè)務(wù)主管1人，正式期稅前應(yīng)發(fā)薪資總額6500元
2、案件剔除組長1人，正式期稅前應(yīng)發(fā)薪資總額6500元
3、案件剔除員工5人，正式期稅前應(yīng)發(fā)薪資總額6000元
4、接派崗5人，正式期稅前應(yīng)發(fā)薪資總額5300元
注：各崗位薪資結(jié)構(gòu)略有不同，以最終應(yīng)聘崗位薪資結(jié)構(gòu)為準(zhǔn)
崗位職責(zé)：
崗位一：業(yè)務(wù)主管職責(zé)
負(fù)責(zé)項目整體工作把控和綜合調(diào)度。負(fù)責(zé)溝通對接，熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識，落實各項工作要求。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌分揀轉(zhuǎn)辦組、案件回訪組、督查督辦組、熱線考核組的各項工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督坐席考勤、工作完成質(zhì)量及坐席內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和具體實施等。能夠協(xié)調(diào)公司各種資源，確保按時間、高質(zhì)量完成工作。
崗位二：剔除組長職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助日常市民服務(wù)熱線“12345”案件的市級、區(qū)級系統(tǒng)申報不納入、掛賬案件的初步審核與梳理，做到日清日結(jié)。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助對各承辦單位受理情況進(jìn)行監(jiān)測，對集中突發(fā)問題進(jìn)行預(yù)警研判，協(xié)助科室與承辦單位進(jìn)行溝通交流。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助對不納入考核申報事項的梳理，制定模板規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化手冊。
4、負(fù)責(zé)對掛賬清單梳理，配合做好銷賬工作。
崗位三：剔除員工職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助開展對申報不納入規(guī)則的各類培訓(xùn)、材料準(zhǔn)備等工作。
2、負(fù)責(zé)對案件結(jié)案、考核申報工作提出合理化建議。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助匯總惡意人和惡意訴求臺賬。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位四：接派崗職責(zé)
1、負(fù)責(zé)將市民服務(wù)熱線系統(tǒng)中北京市市民服務(wù)熱線“12345”、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、網(wǎng)絡(luò)輿情等案件分揀、轉(zhuǎn)辦到各承辦平臺，確保當(dāng)日受理采集的案件及時分揀轉(zhuǎn)辦。
2、負(fù)責(zé)案件按期結(jié)案，對于臨期案件的及時催辦。
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計采集及分揀轉(zhuǎn)辦數(shù)據(jù)、退單數(shù)據(jù)，匯總相關(guān)問題，并列入到相關(guān)報表內(nèi)。
崗位要求：
1、業(yè)務(wù)主管：
（1）大學(xué)本科及以上學(xué)歷，3年以上坐席管理崗位工作經(jīng)驗。
（2）熟悉政府部門的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)事項和辦理流程，有與政府部門合作的工作經(jīng)驗。
（3）有較好的執(zhí)行力，能高效推進(jìn)工作，同時具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力，善于獨立分析與解決問題。
（4）有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，能與技術(shù)團(tuán)隊、實施團(tuán)隊、運營團(tuán)隊緊密的溝通協(xié)作。
（5）對熱線服務(wù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式有深刻了解。
（6）了解街鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。
（7）能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint、網(wǎng)絡(luò)知識及多媒體應(yīng)用知識。
（8）特別優(yōu)秀的可以放寬年齡、學(xué)歷條件。
2、剔除人員：
（1）年齡22-35歲之間，形象氣質(zhì)佳，可值夜班，服從管理。
（2）具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
（3）有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的團(tuán)隊合作精神，具備高度責(zé)任心和工作熱情、良好的職業(yè)素養(yǎng)。
（4）語言及書面表達(dá)、邏輯思維能力較強(qiáng)，能夠掌握英語一般會話。
（5）熟悉街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。
（6）能夠熟練操作計算機(jī)，錄入速度達(dá)到50字/分鐘以上；熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
（7）有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
（8）剔除組長（主管）待遇較其他更高，必須為剔除掛賬的高手。
（9）特別優(yōu)秀的可以放寬年齡、學(xué)歷條件。
3、接派崗：
（1）年齡在22-35歲之間，形象氣質(zhì)佳，可值夜班，服從管理。
（2）具有大專及以上學(xué)歷。
（3）語言標(biāo)準(zhǔn)（普通話）、清晰，語言及書面表達(dá)、邏輯思維能力較強(qiáng).
（4）了解街鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、各委辦局相關(guān)工作流程。
（5）能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
（6）具有較強(qiáng)的溝通能力、較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)意識和責(zé)任意識。
（7）有很強(qiáng)的工作責(zé)任心。
工作地點：懷柔區(qū)開放路附近