負(fù)責(zé)酒店 SPA、 康體中心的整體運(yùn)營(yíng),包括日常管理、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及市場(chǎng)推廣等,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)的 SPA 和湯泉體驗(yàn),提升酒店整體服務(wù)水平和盈利能力。
1.制定并執(zhí)行 SPA 康體中心的年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算及營(yíng)銷策略,確保完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2.監(jiān)督所轄區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng),包括前臺(tái)接待、服務(wù)流程、衛(wèi)生安全、設(shè)備維護(hù)等,確保高效有序。
3.制定并完善所轄區(qū)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及規(guī)章制度,并監(jiān)督執(zhí)行。
4.定期組織員工技能培訓(xùn),提升整體服務(wù)水平。
5.定并執(zhí)行 SPA 康體中心的市場(chǎng)推廣計(jì)劃,維護(hù)與客戶的關(guān)系,提升知名度和客流量。