崗位職責(zé):
1.建立重點(diǎn)大客戶的溝通及拜訪機(jī)制以及問題閉環(huán)處理及時(shí)效管控能力;
2.海外客戶聲音收集及滿意度 CSI 提升;
3.給予技術(shù)服務(wù)支持,幫助經(jīng)銷商建立產(chǎn)品問題響應(yīng)機(jī)制及技術(shù)培訓(xùn)體系;
4.幫助經(jīng)銷商建立服務(wù)渠道;推動(dòng)服務(wù)人員能力評(píng)估及等級(jí)培訓(xùn);
5.幫助海外經(jīng)銷商建立客源管理體系;梳理并規(guī)劃大客戶服務(wù)流程;建立 PDI 及保養(yǎng)作業(yè)規(guī)范;做零件價(jià)格及工時(shí)的優(yōu)化改善;
6.幫助經(jīng)銷商建立零件、庫存、訂單等管理流程;監(jiān)督和檢查零件品牌保護(hù)及原廠件使用情況;
7.了解海外服務(wù)相關(guān)法規(guī)、友商布局、動(dòng)態(tài)以及后市場渠道等變化情況,制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃。
任職要求:
①本科及以上學(xué)歷,根據(jù)面試者的專業(yè)能力情況可適當(dāng)放寬;
②具備 2 年及以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
③原則上 40 歲以內(nèi);
④績效表現(xiàn)良好;
⑤能適應(yīng)長期海外派駐;
⑥具有良好的英語口語溝通能力者優(yōu)先。