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更新于 1月15日

投訴專員

5000-10000元
  • 北京東城區(qū)
  • 來福士
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關系好
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 團隊執(zhí)行強
  • 管理人性化
  • 大品牌

職位描述

投訴客服旅游服務
崗位職責?
1.負責受理、跟進并處理旅游產品相關的客戶投訴(如訂單、行程、住宿、導游服務等問題),確保客訴響應及時、處理規(guī)范;
2.對接產品、運營、等多部門,推動客訴問題的調查與解決,并整理典型案例,反饋至相關部門以優(yōu)化產品與服務流程;
3.定期整理客訴數據,分析投訴趨勢與根源,提交分析報告,為服務改進與風險預警提供依據;
4.協助完善客訴處理標準、話術與應急預案,參與業(yè)務團隊培訓,提升整體客訴處理能力。
任職要求?
1.大專及以上學歷,1年以上旅游行業(yè)客戶服務或客訴處理經驗,熟悉旅游產品常見問題與相關法規(guī);
2.具備較強的溝通協調能力與同理心,能妥善處理客戶情緒,獨立推動問題解決;
3.邏輯清晰,具備基礎數據分析能力,能熟練使用辦公軟件及客服系統;
4.責任心強,抗壓能力好,適應輪班或節(jié)假日應急支持需求。

工作地點

北京東城區(qū)中青旅大廈

認證資質

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

王芳/人力資源經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo中青旅
1.公司名片中文名稱:中青旅控股股份有限公司(簡稱:中青旅)英文名稱:CHINA CYTS TOURS HOLDING CO.,LTD.(簡稱:CYTS)品牌創(chuàng)立:1980年6月27日上市時間:1997年12月3日股票簡稱及代碼:中青旅(SH.600138)官方網站:WWW.CYTS.COM總機:010-58158888總部地址:北京市東城區(qū)東直門南大街5號中青旅大廈 1.2企業(yè)概覽中青旅是中國旅游行業(yè)改革開放的見證者。1980年,經黨中央批準,中青旅成為我國改革開放后創(chuàng)立的首家旅行社類企業(yè);1997年,中青旅成為行業(yè)首家完整旅游概念的A股上市公司;2017年底,按照中央群團改革精神,中青旅從共青團中央整體劃轉至中國光大集團,列入光大集團一級直屬企業(yè)序列,成為一家擁有中央大型金融控股集團發(fā)展背景的旅游類上市公司,公司的實際控制人也由共青團中央變更為國務院。中青旅是中國旅游行業(yè)商業(yè)模式的開拓者。創(chuàng)立40余年來,中青旅將國有背景與市場化機制有機融合,不斷推進旅游產業(yè)價值鏈的整合與延伸,在文旅運營、主題景區(qū)、整合營銷、酒店管理、觀光度假、差旅管理、旅游客運、智慧文旅等領域具有較強的競爭優(yōu)勢。旗下擁有中青旅、烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)、遨游網、中青博聯、山水時尚酒店、中青旅博匯、中青旅聯科、中青旅文旅、耀悅等一系列知名企業(yè)和業(yè)務品牌,在北京、上海、廣州、深圳、天津、杭州、南京、武漢、鄭州、重慶、西安、烏魯木齊、廈門、青島、太原、南寧、香港、東京、大阪、溫哥華、亞的斯亞貝巴等海內外核心城市設有分支機構。在資本市場,中青旅除自身在A股(600138)上市外,控股子公司中青博聯(837784)、山水酒店(835714)在新三板掛牌。目前,中青旅擁有總資產超過170億元、營業(yè)收入突破140億元、品牌價值突破316億元、年服務游客突破3000萬人次。中青旅是中國旅游行業(yè)的品牌引領者和標準制定者。作為中國旅行社協會會長單位、國家旅游標準化首批示范單位、全國旅游服務質量標桿單位,中青旅相繼榮獲中國旅行社行業(yè)唯一的中國質量獎提名獎、中國最佳客戶服務獎、中國企業(yè)社會責任500優(yōu)、中國企業(yè)社會責任十大樣板企業(yè)、改革開放40年40品牌等重大榮譽和獎項,傾力服務新中國成立60、70周年,中國共產黨成立95、100周年等重大活動,以及“一帶一路”高峰論壇、世界互聯網大會、亞洲文明對話大會、世界軍人運動會、北京世園會等國家主場外交重大活動。作為與國家改革開放同生共長的行業(yè)龍頭企業(yè),中青旅按照高質量發(fā)展要求,依托中國光大集團金融控股平臺,發(fā)揮產融合作優(yōu)勢,以優(yōu)質的文化旅游產品和服務,不斷滿足人民對美好生活的新需求,做品質生活的系統提供者,力爭將中青旅建設成為全球領先的綜合旅游服務商。
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