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更新于 8月4日

駐場外包客服主管(赤峰)

5000-8000元
  • 赤峰紅山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 兼職/臨時(shí)
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 管理人性化
  • 大品牌

職位描述

現(xiàn)場客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)簽證客戶對客溝通記錄質(zhì)檢工作,發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行考核,以更好提升銷售與服務(wù)質(zhì)量;
2、訂單售后問題的跟蹤,簽證售后問題的處理以及平臺差評的跟進(jìn)解決;
3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通,能周到應(yīng)對各種顧客類型。
4、處理買家售后問題,包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理,以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、退款、中差評的解釋說明、投訴等;
5、客戶退款的挽回及圍繞退款問題進(jìn)行分析提升;
6、負(fù)責(zé)客戶資料拆錄工作。
任職要求:
1、頭腦靈活,打字速度每分鐘60以上,溝通能力和文字表達(dá)能力強(qiáng);
2、熟悉網(wǎng)購流程,具一定售后問題技巧,能妥善處理售后各類問題,具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、溝通能力和處理復(fù)雜事務(wù)的能力;
3、有耐心,親和力佳,具備良好的客服溝通技巧有主動(dòng)服務(wù)意識,有強(qiáng)烈的責(zé)任心和職業(yè)操守。
4、服務(wù)意識好,具備質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

赤峰紅山區(qū)萬達(dá)廣場-甲A寫字樓

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職位發(fā)布者

王芳/人力資源經(jīng)理

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1.公司名片中文名稱:中青旅控股股份有限公司(簡稱:中青旅)英文名稱:CHINA CYTS TOURS HOLDING CO.,LTD.(簡稱:CYTS)品牌創(chuàng)立:1980年6月27日上市時(shí)間:1997年12月3日股票簡稱及代碼:中青旅(SH.600138)官方網(wǎng)站:WWW.CYTS.COM總機(jī):010-58158888總部地址:北京市東城區(qū)東直門南大街5號中青旅大廈 1.2企業(yè)概覽中青旅是中國旅游行業(yè)改革開放的見證者。1980年,經(jīng)黨中央批準(zhǔn),中青旅成為我國改革開放后創(chuàng)立的首家旅行社類企業(yè);1997年,中青旅成為行業(yè)首家完整旅游概念的A股上市公司;2017年底,按照中央群團(tuán)改革精神,中青旅從共青團(tuán)中央整體劃轉(zhuǎn)至中國光大集團(tuán),列入光大集團(tuán)一級直屬企業(yè)序列,成為一家擁有中央大型金融控股集團(tuán)發(fā)展背景的旅游類上市公司,公司的實(shí)際控制人也由共青團(tuán)中央變更為國務(wù)院。中青旅是中國旅游行業(yè)商業(yè)模式的開拓者。創(chuàng)立40余年來,中青旅將國有背景與市場化機(jī)制有機(jī)融合,不斷推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的整合與延伸,在文旅運(yùn)營、主題景區(qū)、整合營銷、酒店管理、觀光度假、差旅管理、旅游客運(yùn)、智慧文旅等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。旗下?lián)碛兄星嗦谩蹑?zhèn)、古北水鎮(zhèn)、遨游網(wǎng)、中青博聯(lián)、山水時(shí)尚酒店、中青旅博匯、中青旅聯(lián)科、中青旅文旅、耀悅等一系列知名企業(yè)和業(yè)務(wù)品牌,在北京、上海、廣州、深圳、天津、杭州、南京、武漢、鄭州、重慶、西安、烏魯木齊、廈門、青島、太原、南寧、香港、東京、大阪、溫哥華、亞的斯亞貝巴等海內(nèi)外核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。在資本市場,中青旅除自身在A股(600138)上市外,控股子公司中青博聯(lián)(837784)、山水酒店(835714)在新三板掛牌。目前,中青旅擁有總資產(chǎn)超過170億元、營業(yè)收入突破140億元、品牌價(jià)值突破316億元、年服務(wù)游客突破3000萬人次。中青旅是中國旅游行業(yè)的品牌引領(lǐng)者和標(biāo)準(zhǔn)制定者。作為中國旅行社協(xié)會會長單位、國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化首批示范單位、全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位,中青旅相繼榮獲中國旅行社行業(yè)唯一的中國質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)、中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)、中國企業(yè)社會責(zé)任500優(yōu)、中國企業(yè)社會責(zé)任十大樣板企業(yè)、改革開放40年40品牌等重大榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng),傾力服務(wù)新中國成立60、70周年,中國共產(chǎn)黨成立95、100周年等重大活動(dòng),以及“一帶一路”高峰論壇、世界互聯(lián)網(wǎng)大會、亞洲文明對話大會、世界軍人運(yùn)動(dòng)會、北京世園會等國家主場外交重大活動(dòng)。作為與國家改革開放同生共長的行業(yè)龍頭企業(yè),中青旅按照高質(zhì)量發(fā)展要求,依托中國光大集團(tuán)金融控股平臺,發(fā)揮產(chǎn)融合作優(yōu)勢,以優(yōu)質(zhì)的文化旅游產(chǎn)品和服務(wù),不斷滿足人民對美好生活的新需求,做品質(zhì)生活的系統(tǒng)提供者,力爭將中青旅建設(shè)成為全球領(lǐng)先的綜合旅游服務(wù)商。
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