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服務(wù)支持主管(J20491)

8000-12000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強

職位描述

英語客戶服務(wù)客服團隊管理
崗位職責(zé):
1、團隊管理：做好部門的團隊管理，做好團隊人員的評估、培養(yǎng)、溝通及指導(dǎo)；
2、團隊工作支持：團隊常見問題的工作流程、系統(tǒng)優(yōu)化，業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)SOP的執(zhí)行和復(fù)盤檢驗，輸出復(fù)盤結(jié)果并對團隊進行培訓(xùn)改進；
3、指標(biāo)達成：會制定目標(biāo)實現(xiàn)方案，并按照方案落地執(zhí)行，帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績目標(biāo)計劃，包括但不限于效率指標(biāo)、成本指標(biāo)、滿意度指標(biāo)等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，英語能力優(yōu)秀，聽書讀寫流利。
2、5年以上IT HelpDesk呼叫中心客服經(jīng)驗優(yōu)先，3年以上主管工作經(jīng)驗；
3、有良好的組織協(xié)調(diào)能力、團隊凝聚能力、解決問題能力；抗壓能力強，對工作有高度熱情，有創(chuàng)新意識及能力；
4、具備流程優(yōu)化能力，對現(xiàn)有流程進行優(yōu)化提高工作效率；良好的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯分析判斷力及決策能力；
5、熟悉和具備一定的項目管理經(jīng)驗，如項目月報、滿意度調(diào)查、錄音質(zhì)檢等工作；
6、邏輯思維清晰，了解公司業(yè)務(wù)流程及各系統(tǒng)功能，能夠配合上級完成項目中所轄范圍內(nèi)的工作。

工作地點

成都武侯區(qū)保利中心南塔2209室

職位發(fā)布者

Jessie曹/HR

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神州數(shù)碼集團股份有限公司（股票代碼：000034.SZ，簡稱：神州數(shù)碼），其名字源于Digital China，數(shù)字中國。神州數(shù)碼以全球云計算資源及產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)及交付運營能力、遍及全國的行業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，設(shè)計并提供覆蓋企業(yè)云化全生命周期的云產(chǎn)品、服務(wù)及方案，構(gòu)筑全棧式云服務(wù)能力，全面助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過服務(wù)行業(yè)頭部客戶，神州數(shù)碼積累了包括大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、混合現(xiàn)實等數(shù)十類數(shù)字化應(yīng)用解決方案，并逐步完成了重點行業(yè)解決方案產(chǎn)品化。深耕中國信息化20年，神州數(shù)碼現(xiàn)已成為年營業(yè)額突破800億，總資產(chǎn)超過250億的整合IT服務(wù)商。多年來，神州數(shù)碼依托覆蓋30000余家合作伙伴的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，為百萬家企業(yè)及上億消費者提供數(shù)字化產(chǎn)品、方案及專業(yè)IT服務(wù)。在云+大數(shù)據(jù)時代，神州數(shù)碼秉承初心，乘勢而上，正在成為中國更優(yōu)秀的云服務(wù)及數(shù)字化方案提供商。
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