崗位職責(zé) :
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心管理范圍內(nèi)各區(qū)域的區(qū)域客戶主任服務(wù)工作,制定工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查評比制度,參與、組織物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查和評審工作,為廣大業(yè)主提供滿意服務(wù);
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴,定期組織業(yè)戶意見征詢活動,組織區(qū)域客戶主任對業(yè)戶意見進行分析,采納合理化建議,主動化解矛盾,提高服務(wù)品質(zhì);
3、掌握園區(qū)結(jié)構(gòu)特點、用材特點、設(shè)施配備以及設(shè)備的工作原理、操作使用程序、使用注意事項,負(fù)責(zé)對區(qū)域客戶主任進行培訓(xùn)指導(dǎo),并負(fù)責(zé)落實業(yè)戶各項報事工作;
4、熟悉掌握裝修管理、園區(qū)管理、保潔綠化管理等管理規(guī)定,并指導(dǎo)、督促區(qū)域客戶主任落實各項工作;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理做好收房、驗房、交房的各項工作,定期組織房態(tài)檢查,并協(xié)調(diào)實施落實各項維保工作;
6、負(fù)責(zé)收集社會服務(wù)信息,挖掘物業(yè)內(nèi)部服務(wù)潛力,拓展業(yè)戶特約服務(wù)和代辦服務(wù)項目,滿足業(yè)戶的個性化需求;
7、負(fù)責(zé)定期組織社區(qū)文化活動,根據(jù)季節(jié)的不同,組織區(qū)域客戶主任開展多種形式的物業(yè)服務(wù)活動;
8、負(fù)責(zé)做好物業(yè)服務(wù)費和其他相關(guān)費用的收繳工作。
崗位要求:
1、年齡35周歲以內(nèi),大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工商管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),2年以上相同或相當(dāng)職位工作經(jīng)驗;
2、五官端正、舉止大方,普通話標(biāo)準(zhǔn),語言溝通表達能力良好,善于創(chuàng)造和諧的交談氣氛,具有親和力,有高度的責(zé)任心,誠信正直、謹(jǐn)慎細(xì)心、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳,具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,做事有目標(biāo),有計劃,并有正確的執(zhí)行方式和方法;
3、熟練使用辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,熟悉客服管理各項流程,熟悉相關(guān)的法規(guī)、政策,有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
職位福利:高溫補貼、節(jié)日福利、包吃包住、五險一金、帶薪年假、定期體檢、十三薪
職位亮點:“國內(nèi)Top3的物業(yè)公司,央企,五險一金