通過回復(fù)客戶電話和處理客戶訂單(從收貨到裝運(yùn))提供客戶服務(wù)。協(xié)調(diào)和安排承運(yùn)商在工廠、倉(cāng)庫(kù)和客戶之間運(yùn)輸產(chǎn)品。處理客戶咨詢,解決與服務(wù)相關(guān)的問題以及各種客戶賬戶的各種復(fù)雜投訴。
職位要求(主要職責(zé))
1.接聽客戶來電并使用系統(tǒng)錄入訂單詳情。從客戶處收集所需信息,確保充分理解客戶需求。
2.與承運(yùn)商協(xié)調(diào)安排定期計(jì)劃的貨物運(yùn)輸,包括客戶、倉(cāng)庫(kù)及工廠之間的往返運(yùn)輸。在安排運(yùn)輸前需考慮載重上限、可用時(shí)段等限制條件。
3.與客戶協(xié)調(diào)訂單詳情,包括在必要時(shí)因可用性限制建議更改發(fā)貨日期、產(chǎn)品選擇或數(shù)量。與其他共享服務(wù)部門和/或工廠地點(diǎn)互動(dòng),確保貨物按要求處理。
4.處理客戶的各種問題,并提出適當(dāng)問題以全面了解問題。識(shí)別問題并進(jìn)行解決或上報(bào)處理。 使用其他系統(tǒng)登錄并跟蹤客戶投訴。確保對(duì)客戶的回復(fù)以令人滿意的方式完成。
5. 可能協(xié)助經(jīng)驗(yàn)較少的客服代表進(jìn)行系統(tǒng)和流程培訓(xùn)。
6.參與中心項(xiàng)目,如指示。
7.遵守政策和程序,包括安全、內(nèi)部控制、薩班斯-奧克斯利法規(guī)和ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)。
8.可能參與客戶訪問。
9.支持實(shí)施和維護(hù)符合RC14001®技術(shù)規(guī)范要求的責(zé)任關(guān)懷®管理體系,適用于該站點(diǎn)/地區(qū)。
能力(知識(shí)、技能和行為)
1.物流知識(shí),特別是客戶服務(wù)和訂單處理流程。
2.熟練使用辦公系統(tǒng),包括企業(yè)級(jí)系統(tǒng),如JDE。
3.以客戶為中心;對(duì)客戶需求表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)木o迫感。
4.能夠與客戶和內(nèi)部同事進(jìn)行日常溝通。
5.組織能力和解決問題的能力。
6.注重細(xì)節(jié)和高準(zhǔn)確性。
7.良好的英語應(yīng)用能力。
教育背景/工作經(jīng)驗(yàn)
1.需要一定程度的大學(xué)教育;優(yōu)先考慮學(xué)士學(xué)位或大學(xué)學(xué)位。
2.3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和物流經(jīng)驗(yàn)。
職位福利:帶薪年假、五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)、年終獎(jiǎng)金、員工旅游、定期體檢、免費(fèi)班車