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更新于 今天

物業(yè)客服經(jīng)理(東區(qū)寫字樓)

7000-9000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)客服管理辦公地產(chǎn)物業(yè)管理師物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),并檢查部門人員儀容儀表;
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)管家做好業(yè)戶入駐、裝修、退租等手續(xù)辦理;
4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,分析投訴原因,及時(shí)解決問題,并協(xié)助部門經(jīng)理處理重大投訴及突發(fā)事件;
5、負(fù)責(zé)制定客戶拜訪及回訪計(jì)劃,及時(shí)了解客戶需求,并反饋解決;
6、配合完成客戶滿意度調(diào)查實(shí)施工作,負(fù)責(zé)檢查處理客戶投訴,并做好客戶投訴反饋跟蹤;
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案的歸檔、整理與檢查的歸口管理;
8、負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)環(huán)境、安全因素的識(shí)別評(píng)價(jià)及控制;
9、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、30-40歲,大專以上學(xué)歷,物業(yè)或酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),甲級(jí)寫字樓或四星以上酒店客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
3、具有良好的客戶服務(wù)能力、較高的判斷和分析能力,較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力;
4、良好的語言表達(dá)能力,熟悉使用辦公軟件,熟悉物業(yè)行業(yè)方律法規(guī)及相關(guān)文件;
5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),較好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
福利待遇:
固定工資+餐補(bǔ)+通訊補(bǔ)助+五險(xiǎn)一金+帶薪年假+工齡工資+各類節(jié)假日福利+良好的晉升通道!
面試、工作地址:
鄭東新區(qū)東風(fēng)南路商鼎路交叉口文化產(chǎn)業(yè)大廈A505
職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、節(jié)日福利、帶薪年假

工作地點(diǎn)

鄭州管城回族區(qū)鄭東新區(qū)東風(fēng)南路商鼎路文化產(chǎn)業(yè)大廈A座506室

職位發(fā)布者

張艷華/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo河南匯藝物業(yè)管理股份有限公司
河南匯藝物業(yè)管理股份有限公司,是河南匯藝集團(tuán)全資子公司,公司成立于2012年4月7日,注冊(cè)資金500萬元人民幣,是一家致力于高端寫字樓、行政辦公樓、企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)、高檔住宅等物業(yè)管理的專業(yè)公司。匯藝物業(yè)自成立以來,一直以現(xiàn)代化的物業(yè)管理理念為導(dǎo)向,全面借鑒世邦魏理仕的管理模式,通過貫標(biāo)實(shí)施ISO9001、IS014001、ISO45001三體系管理,導(dǎo)入引進(jìn)國(guó)際化的管理模式,經(jīng)過幾年的發(fā)展,物業(yè)管理日趨成熟和完善。公司所管項(xiàng)目文化產(chǎn)業(yè)大廈2016年被省物協(xié)授予省示范重點(diǎn)項(xiàng)目;2017年被市物協(xié)授予五星級(jí)大廈;同年,物業(yè)公司晉升為中國(guó)物協(xié)會(huì)員單位、河南省物協(xié)會(huì)理事單位、鄭州市物協(xié)常務(wù)理事單位;同年10月,順利完成新四板掛牌上市,正式進(jìn)入資本市場(chǎng)。2018年,根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展,接管南樂御府案場(chǎng)物業(yè)服務(wù),同年11月,獲得由河南信用建設(shè)促進(jìn)委員會(huì)和河南柏蘭嘉安信用評(píng)估有限公司聯(lián)合頒發(fā)的“AAA級(jí)信用企業(yè)”榮譽(yù)證書。2019年,晉升為河南省物業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,連續(xù)兩年榮獲河南省物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)、鄭州市物業(yè)行業(yè)先進(jìn)單位稱號(hào)。公司現(xiàn)已培養(yǎng)出一支執(zhí)行高效、技術(shù)精湛、能打善戰(zhàn)的管理團(tuán)隊(duì)。目前,公司在職員工116人,設(shè)有綜合部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)監(jiān)察部、項(xiàng)目管理處,各管理處下設(shè)安管部、客服部、工程部、環(huán)境綠化部等部門;管理層人員平均年齡35歲,85%以上擁有中高級(jí)技術(shù)職稱,大專以上學(xué)歷41人,占比35.3%,主管級(jí)以上員工全部大專以上學(xué)歷,各專業(yè)口負(fù)責(zé)人均是本科畢業(yè),所有技術(shù)工種全部持證上崗。公司專注寫字樓品質(zhì)的提升,引進(jìn)高端人才的同時(shí),重點(diǎn)培養(yǎng)“新星”,儲(chǔ)備優(yōu)秀人才,不斷提升員工的再學(xué)習(xí)能力。前期與世界五大行世邦魏理仕深入合作,將其優(yōu)勢(shì)融入了自身管理體系和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)中,在管理過程中通過不斷創(chuàng)新與完善,進(jìn)而形成了適合我公司發(fā)展的三體系管理模式。“服務(wù)只是開始,滿意沒有終點(diǎn)”是匯藝物業(yè)的服務(wù)宗旨,勇于挑戰(zhàn)自我、不斷超越是我們的動(dòng)力,公司所管轄的“文化產(chǎn)業(yè)大廈”和“匯藝·悅公館”項(xiàng)目,均得到了客戶的一致認(rèn)可。我們相信,在匯藝物業(yè)人的不懈努力下,匯藝物業(yè)對(duì)品質(zhì)的完美追求一定會(huì)得到廣大合作伙伴及業(yè)界的廣泛認(rèn)可;匯藝物業(yè)將繼續(xù)以創(chuàng)造高品質(zhì)辦公、居住環(huán)境為己任,持續(xù)加大品牌培育力度,打造“匯藝物業(yè)----品牌物業(yè)、誠(chéng)信物業(yè)”,立志成為物業(yè)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè),在未來的發(fā)展歷程中譜寫新的篇章。
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