崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),并檢查部門人員儀容儀表;
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)管家做好業(yè)戶入駐、裝修、退租等手續(xù)辦理;
4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,分析投訴原因,及時(shí)解決問題,并協(xié)助部門經(jīng)理處理重大投訴及突發(fā)事件;
5、負(fù)責(zé)制定客戶拜訪及回訪計(jì)劃,及時(shí)了解客戶需求,并反饋解決;
6、配合完成客戶滿意度調(diào)查實(shí)施工作,負(fù)責(zé)檢查處理客戶投訴,并做好客戶投訴反饋跟蹤;
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案的歸檔、整理與檢查的歸口管理;
8、負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)環(huán)境、安全因素的識(shí)別評(píng)價(jià)及控制;
9、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、30-40歲,大專以上學(xué)歷,物業(yè)或酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),甲級(jí)寫字樓或四星以上酒店客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
3、具有良好的客戶服務(wù)能力、較高的判斷和分析能力,較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力;
4、良好的語言表達(dá)能力,熟悉使用辦公軟件,熟悉物業(yè)行業(yè)方律法規(guī)及相關(guān)文件;
5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),較好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
福利待遇:
固定工資+餐補(bǔ)+通訊補(bǔ)助+五險(xiǎn)一金+帶薪年假+工齡工資+各類節(jié)假日福利+良好的晉升通道!
面試、工作地址:
鄭東新區(qū)東風(fēng)南路商鼎路交叉口文化產(chǎn)業(yè)大廈A505
職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、節(jié)日福利、帶薪年假