招聘職位：家政公司門店店長 一、職位概況 · 職位名稱：門店店長/運營經理 · 匯報對象：區(qū)域經理/運營總監(jiān) · 薪資范圍：底薪 + 門店總業(yè)績提成 + 績效獎金 二、崗位職責 1. 運營管理 · 全面負責門店的日常運營管理工作，執(zhí)行公司標準化管理流程（SOP）。 · 制定門店月度、季度及年度銷售計劃與業(yè)績目標 · 監(jiān)督門店環(huán)境衛(wèi)生、安全規(guī)范及資產管理，確保符合高端/標準化服務要求。 2. 團隊建設與管理 · 負責門店人員的招聘、培訓、考核及日常管理（包括家政經紀人、客服或派單老師）。 · 組織晨會/周會，提升團隊士氣，解決一線人員遇到的實際困難。 · 關注員工動態(tài)，搭建人才梯隊，降低核心員工流失率。 3. 業(yè)務與服務質量把控 · 審核阿姨/服務人員的背景調查、技能定級及崗前培訓，確保服務質量。 · 處理復雜的客戶投訴與售后糾紛，維護公司品牌形象，提升客戶滿意度及復購率。 · 定期進行客戶回訪，分析服務數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務匹配效率。 4. 市場與銷售 · 帶領團隊開拓周邊社區(qū)、企業(yè)客戶資源，策劃地推、社區(qū)活動等引流方案。 · 管理線上獲客渠道（如大眾點評、小紅書、抖音本地生活）的線索跟進與轉化。 · 分析競爭對手動態(tài)，及時向總部反饋市場信息，提出合理化建議。 5. 財務管理 · 控制門店運營成本（如物料、宣傳費用等），審核各項收支。 · 確保服務款項及時到賬，管理門店現(xiàn)金流及票據(jù)。 三、任職要求 1. 經驗要求 · 大專及以上學歷，專業(yè)不限（家政學、酒店管理、市場營銷專業(yè)優(yōu)先）。 · 3年以上服務行業(yè)門店管理經驗，1年以上家政行業(yè)店長/主管經驗者優(yōu)先。 · 有酒店前廳、物業(yè)客服、房產中介門店管理經驗且有意向轉型者亦可考慮。 2. 核心能力 · 業(yè)務思維：懂銷售邏輯，能抓業(yè)績，熟悉本地家政市場供需情況。 · 抗壓能力：具備較強的糾紛處理能力，面對難纏客訴或阿姨矛盾能冷靜應對。 · 管理能力：善于激勵團隊，能帶新人，不搞小團體，執(zhí)行力強。 · 數(shù)據(jù)分析：能看懂營業(yè)報表，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題（如轉化率低、復購率下降）。 3. 個人素質 · 形象氣質佳，親和力強，具備良好的服務意識。 · 正直誠信，有耐心，對家政行業(yè)有認同感，愿意長期發(fā)展。