崗位名稱：OTA運(yùn)營(yíng) / 客服運(yùn)營(yíng)專員 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)公司在各大OTA平臺(tái)（如 Airbnb、Booking.com、Trip.com 等）的日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)。 2. 負(fù)責(zé)中國(guó)及新加坡門店的線上運(yùn)營(yíng)管理，包括房源信息維護(hù)、價(jià)格及庫(kù)存管理、活動(dòng)設(shè)置等。 3. 及時(shí)回復(fù)線上預(yù)訂顧客咨詢，處理訂單問(wèn)題及入住溝通，提高客戶滿意度。 4. 協(xié)調(diào)線上與線下門店的溝通，對(duì)接顧客入住過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，并及時(shí)反饋與解決。 5. 關(guān)注客戶評(píng)價(jià)與反饋，積極處理投訴，減少差評(píng)并優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 6. 協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高門店整體運(yùn)營(yíng)效率和平臺(tái)評(píng)分。 崗位要求： 1. 有OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 具備一定英語(yǔ)溝通能力（基礎(chǔ)口語(yǔ)和書(shū)面回復(fù)能力）。 3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能處理客戶問(wèn)題。 4. 工作細(xì)致負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。 5. 熟悉線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)或酒店、公寓行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 工作內(nèi)容： 主要負(fù)責(zé)對(duì)接線上預(yù)訂顧客，并協(xié)調(diào)中國(guó)及新加坡門店的線下問(wèn)題反饋，通過(guò)及時(shí)溝通與處理，提高顧客入住體驗(yàn)，減少差評(píng)，維護(hù)平臺(tái)評(píng)分。