一、崗位職責(zé)
1. 通過(guò)電話方式,對(duì)銀行S1階段逾期客戶進(jìn)行提醒,引導(dǎo)客戶及時(shí)處理逾期款項(xiàng)。
2. 耐心解答客戶咨詢,核實(shí)客戶信息,了解逾期原因,提供合理還款方案。
3. 規(guī)范記錄溝通內(nèi)容,跟進(jìn)還款進(jìn)度,及時(shí)更新客戶信息臺(tái)賬。
4. 遵守公司合規(guī)要求與操作流程,文明溝通,不使用違規(guī)催收方式。
5. 完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
二、任職要求
1. 年滿 18 周歲,學(xué)歷不限,專業(yè)不限。
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)清晰,有耐心、責(zé)任心,抗壓能力較強(qiáng)。
3. 具備基本電腦操作能力,工作有責(zé)任心和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
4. 無(wú)不良從業(yè)記錄,遵紀(jì)守法,認(rèn)同合規(guī)催收理念。
5. 有客服、電銷、催收相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、福利待遇
1. 薪資結(jié)構(gòu):無(wú)責(zé)底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 全勤獎(jiǎng) + 加班補(bǔ)貼。
2. 福利保障:依法繳納五險(xiǎn)。
3. 工作時(shí)間:8小時(shí)制,午休1.5小時(shí),月休4-5天(排休)。
4. 培訓(xùn)支持:崗前系統(tǒng)培訓(xùn) + 在崗技能提升,無(wú)經(jīng)驗(yàn)也可快速上手。
5. 發(fā)展空間:專員 — 組長(zhǎng) — 主管,清晰晉升通道。
6. 其他福利:節(jié)日福利、生日福利、團(tuán)隊(duì)聚餐、團(tuán)建活動(dòng)、工齡獎(jiǎng)等。
7. 交通便利:地鐵口公交站直達(dá)。