工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)4S店客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定并落地標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與效率。
2. 主導(dǎo)客戶投訴處理與關(guān)系修復(fù)，建立客訴閉環(huán)機(jī)制，將客訴率控制在行業(yè)低位水平。
3. 聯(lián)動(dòng)銷售、售后部門，推動(dòng)客戶滿意度調(diào)研與分析，輸出改進(jìn)方案并跟蹤落地效果。
4. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核體系搭建，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。
5. 定期復(fù)盤服務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、響應(yīng)時(shí)效等），優(yōu)化服務(wù)策略以支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上汽車4S店或高端零售行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉汽車售后服務(wù)流程，具備客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)。
3. 擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力，能高效處理復(fù)雜客戶訴求。
4. 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能制定清晰的績(jī)效目標(biāo)并驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成。
5. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)客戶體驗(yàn)有深刻理解，能以數(shù)據(jù)為依據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程。