1. 負責電商平臺（如淘寶、拼多多等）的客戶咨詢接待，通過文字/語音形式高效解答產品信息、訂單狀態(tài)、物流進度等問題。
2. 處理客戶售后訴求，包括退換貨申請、質量投訴等，協(xié)調內部資源推動問題閉環(huán)，維護客戶信任。
3. 記錄客戶高頻咨詢內容與潛在需求，定期輸出數據報告，為運營團隊優(yōu)化產品詳情頁及服務流程提供依據。
4. 協(xié)助執(zhí)行店鋪活動的客戶引導工作，提升活動參與度與轉化率。
任職要求：
1. 高中及以上學歷，具備1年以上電商客服經驗，熟悉主流電商平臺的操作規(guī)則與溝通工具。
2. 具備優(yōu)秀的溝通表達能力與服務意識，能快速理解客戶需求并提供解決方案。
3. 熟悉化學原料/膠業(yè)類產品的基礎特性者優(yōu)先，能精準解答產品用途、使用方法等專業(yè)問題。
4. 具備較強的抗壓能力，能適應電商大促期間的高強度工作節(jié)奏。