工作職責(zé)
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的藥品咨詢(xún)接待，結(jié)合藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)解答用戶購(gòu)藥疑問(wèn)，引導(dǎo)完成下單轉(zhuǎn)化。
處理訂單售后問(wèn)題（如物流查詢(xún)、用藥指導(dǎo)、退換貨申請(qǐng)），確保用戶體驗(yàn)與用藥安全。
熟練使用電商后臺(tái)系統(tǒng)及辦公軟件，高效記錄客戶需求與反饋，為優(yōu)化服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支持。
維護(hù)客戶關(guān)系，通過(guò)專(zhuān)業(yè)溝通提升用戶復(fù)購(gòu)率與滿意度。
工作時(shí)間 16:00--24:00
周休一天
任職要求
具備藥品銷(xiāo)售或醫(yī)藥行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉常見(jiàn)藥品的功效、用法及注意事項(xiàng)。
熟練操作電腦及辦公軟件（如Excel、客服系統(tǒng)），能快速處理線上信息與訂單。
擁有良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，能耐心、專(zhuān)業(yè)地應(yīng)對(duì)用戶咨詢(xún)與訴求。
具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能獨(dú)立處理客戶投訴并給出合理解決方案。