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崗位核心職責(zé)
1. 售后電話對(duì)接：承接公司電商小程序客戶的電話咨詢，解答訂單查詢、物流跟蹤、商品使用、售后政策等問題；處理電話渠道的退換貨申請(qǐng)、投訴訴求，按流程推進(jìn)問題閉環(huán)，提升客戶滿意度。
2. 發(fā)貨管理：定期整理發(fā)貨單據(jù)，做好臺(tái)賬記錄。
3. 商品上下架：負(fù)責(zé)公司電商小程序的商品上下架、信息維護(hù)工作，包括上傳商品圖片、更新價(jià)格庫存、優(yōu)化商品標(biāo)題及詳情頁；同步跟進(jìn)商品售罄下架、新品上架等操作，確保小程序商品信息準(zhǔn)確無誤。
4. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄：登記電話售后工單、發(fā)貨明細(xì)及商品上下架臺(tái)賬；收集客戶反饋的小程序使用建議、商品問題，定期整理同步給相關(guān)部門。
我們希望你
1. 應(yīng)屆生可投，專業(yè)不限，有客服、倉儲(chǔ)或電商運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，具備良好的傾聽能力和情緒管理能力，能耐心應(yīng)對(duì)客戶訴求；
3. 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，做事有條理，能同時(shí)兼顧電話售后、發(fā)貨、商品上下架等多項(xiàng)工作；
4. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速熟悉電商小程序操作、商品知識(shí)及發(fā)貨流程；