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更新于 1月8日
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售后客服

6000-7000元
  • 西安灞橋區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招2人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電話客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)在線生活服務(wù)（O2O）
崗位責(zé)任：
1.負(fù)責(zé)處理客戶咨詢和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；維護(hù)客戶滿意度，提升公司形象；
2.及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，通過在線聊天工具等渠道，提供專業(yè)、耐心、高效的產(chǎn)品咨詢、訂單查詢、售后問題處理等全流程服務(wù)；
3.在服務(wù)過程中積極引導(dǎo)客戶完成訂單支付，主動(dòng)推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，助力提升訂單轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)；
4.負(fù)責(zé)訂單信息的核對(duì)與跟進(jìn)，及時(shí)向客戶反饋訂單狀態(tài)（如發(fā)貨、物流等），避免因信息誤差導(dǎo)致的售后糾紛；
5.定期收集客戶反饋的產(chǎn)品及服務(wù)問題，整理后提交相關(guān)責(zé)任人，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)支持；
6.嚴(yán)格遵守客服服務(wù)規(guī)范，注重服務(wù)禮儀，維護(hù)公司品牌形象，助力提升店鋪總體評(píng)分；
任職要求：
1.年齡18-40歲，學(xué)歷不限，有無經(jīng)驗(yàn)均可；
2.熟練操作辦公軟件（Excel、Word)及電商平臺(tái)后臺(tái)訂單處理、退款售后系統(tǒng)），打字速度快，打字≥60字/分；
3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有耐心，能承受工作壓力。
4.協(xié)調(diào)庫房、物流等部門，解決客戶問題。

工作地點(diǎn)

西安灞橋區(qū)錦溪東城新一家

職位發(fā)布者

杜東莉/人事經(jīng)理

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