崗位責(zé)任:
1.負(fù)責(zé)處理客戶咨詢和投訴,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);維護(hù)客戶滿意度,提升公司形象;
2.及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,通過在線聊天工具等渠道,提供專業(yè)、耐心、高效的產(chǎn)品咨詢、訂單查詢、售后問題處理等全流程服務(wù);
3.在服務(wù)過程中積極引導(dǎo)客戶完成訂單支付,主動(dòng)推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,助力提升訂單轉(zhuǎn)化率及客單價(jià);
4.負(fù)責(zé)訂單信息的核對(duì)與跟進(jìn),及時(shí)向客戶反饋訂單狀態(tài)(如發(fā)貨、物流等),避免因信息誤差導(dǎo)致的售后糾紛;
5.定期收集客戶反饋的產(chǎn)品及服務(wù)問題,整理后提交相關(guān)責(zé)任人,為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)支持;
6.嚴(yán)格遵守客服服務(wù)規(guī)范,注重服務(wù)禮儀,維護(hù)公司品牌形象,助力提升店鋪總體評(píng)分;
任職要求:
1.年齡18-40歲,學(xué)歷不限,有無經(jīng)驗(yàn)均可;
2.熟練操作辦公軟件(Excel、Word)及電商平臺(tái)后臺(tái)訂單處理、退款售后系統(tǒng)),打字速度快,打字≥60字/分;
3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),有耐心,能承受工作壓力。
4.協(xié)調(diào)庫房、物流等部門,解決客戶問題。