職位描述
售后客服網(wǎng)絡客服電話客服全白班電子商務酒店/民宿旅游服務
職位描述
公司主營旅游電子商務業(yè)務，氛圍輕松，松弛不卷，不含銷售內容，不用推銷外呼，僅需做好來訪在線咨詢回復和用戶來電接聽即可，有師傅一帶一，輕松上手，五險一金足額繳納，尋找一顆會發(fā)光發(fā)熱的小太陽！
崗位說明
1、售前咨詢：及時響應各旅游OTA電商平臺（如美團、攜程等）的在線咨詢，解答顧客關于景區(qū)門票、酒店產(chǎn)品的概況、價格等的疑問，并對二次預約類產(chǎn)品進行相關預約操作。
2、售后處理：高效、專業(yè)地處理客戶的退款申請，并跟進整個流程。妥善處理客戶投訴和糾紛，化解矛盾，維護公司形象。準確記錄并反饋產(chǎn)品問題、預訂流程等環(huán)節(jié)的常見問題。
3、內部協(xié)作：與銷售、運營、財務保持密切溝通，協(xié)同解決跨部門問題，必要時參與供應商、分銷商日常結算，處理數(shù)據(jù)與整理報表。
4、外勤：罕有出差景區(qū)/酒店外勤工作，遇節(jié)假日則按照國家勞動法規(guī)定發(fā)放加班工資。
5、其他事項：工作日日常坐班，周末/節(jié)假日正常排班但無需坐班，保持在線IM/電話通暢接待，保持各類平臺咨詢類數(shù)據(jù)考核達標。
崗位要求：
1、工作技能：普通話流利，熟悉各類辦公軟件（EXCEL/PPT等）的操作，吃苦耐勞，細致仔細。
2、工作經(jīng)驗：有電商/旅游行業(yè)/酒店業(yè)/文旅業(yè)客服工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
3、工作地點：蘇州/相城區(qū).
工作地點
蘇州相城區(qū)德成嘉元廣場寫字樓
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蘇州橙心優(yōu)選旅游服務有限公司公司成立于2023年，是一家集票務代理合作、文商旅營銷策劃&實戰(zhàn)、文商旅活動策劃&服務落地、短視頻類營銷工具代運營業(yè)務于一體的綜合文商旅服務商。公司坐落于江蘇蘇州，聚焦華東、展望全國，合作客戶遍布商業(yè)、文旅、酒店行業(yè)，創(chuàng)始人前后任職擔任同程旅游、萬達文旅、融創(chuàng)文旅、橙天嘉禾高管，具備15年以上中國文旅行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。公司秉承"萬物互聯(lián)以創(chuàng)造溝通橋梁，共創(chuàng)精神以攜手廣拓市場"的宗旨，助力文旅企業(yè)在市場營銷端各類項目的推進，讓文旅企業(yè)沒有難做的生意，打造強勢內容，廣開銷售端口，共同實現(xiàn)銷售增長。
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