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1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)
護(hù)工主管需通過(guò)日常巡查和反饋機(jī)制保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:
①.巡查與指導(dǎo):定期巡視病房，檢查護(hù)工操作規(guī)范性，及時(shí)糾正問(wèn)題并指導(dǎo)改進(jìn)。②.投訴處理:受理患者或家屬投訴，分析原因并提出整改方案，維護(hù)客戶關(guān)系。
③.質(zhì)量評(píng)估:組織滿意度調(diào)查，收集服務(wù)反饋，持續(xù)優(yōu)化護(hù)理流程。
2.溝通協(xié)調(diào)與運(yùn)營(yíng)管理
護(hù)工主管需在多方協(xié)作中確保服務(wù)高效運(yùn)行
①.內(nèi)外協(xié)調(diào):作為醫(yī)院、患者、家屬及護(hù)工之間的橋梁，及時(shí)傳遞需求并解決矛盾。
②.數(shù)據(jù)與報(bào)表:負(fù)責(zé)護(hù)工考勤、派工記錄、服務(wù)臺(tái)賬等數(shù)據(jù)管理，定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告。
③會(huì)議與計(jì)劃:組織部門(mén)會(huì)議，制定工作計(jì)劃，并協(xié)助完成業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)。
3.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
護(hù)工主管需全面負(fù)責(zé)護(hù)工團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與考核工作。具體包括:
①.招聘與培訓(xùn):組織護(hù)工招聘，并開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理技能、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
②.考核與定級(jí):定期對(duì)護(hù)工進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)估，實(shí)施定級(jí)管理，確保人員能力與崗位匹配。
③.團(tuán)隊(duì)建設(shè):通過(guò)例會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等方式維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，調(diào)動(dòng)員工積極性。


任職要求：
1. 具備3年以上項(xiàng)目管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉項(xiàng)目管理流程和常用工具；
2. 能夠快速適應(yīng)新環(huán)境和新任務(wù)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和分析解決問(wèn)題的能力；
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以客戶為中心，注重結(jié)果和效率；
4. 學(xué)歷大專以上，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。