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崗位職責(zé)：
①直播前：準(zhǔn)備與協(xié)同
熟悉商品賣點(diǎn)、庫存、優(yōu)惠規(guī)則，搭建話術(shù)庫；
與主播 / 運(yùn)營確認(rèn)流程分工；
調(diào)試客服工具
②直播中：實(shí)時(shí)響應(yīng)與轉(zhuǎn)化
彈幕 / 私信秒級回復(fù)；
引導(dǎo)下單、催單，處理庫存 / 支付異常；
維護(hù)直播間秩序、控評，配合主播節(jié)奏營造氛圍。
③直播后：閉環(huán)與復(fù)盤
訂單核對、催付未付款；
處理物流、退換貨及退款事宜；
收集用戶反饋，統(tǒng)計(jì)咨詢量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)并復(fù)盤優(yōu)化。
④完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。