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【崗位核心目標】
負責機構(gòu)前廳日常運營與接待，維護專業(yè)、親切的機構(gòu)形象，為學(xué)員、家長及訪客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并高效支持內(nèi)部行政與教務(wù)工作。
【具體職責】
1. 接待與咨詢：
· 熱情接待來訪學(xué)員、家長及訪客，提供面對面、電話及線上咨詢，解答課程、活動及政策等一般性疑問，并做好記錄與轉(zhuǎn)介。
· 維護前臺及公共區(qū)域環(huán)境整潔、有序，營造溫馨、專業(yè)的氛圍。
2. 教務(wù)支持：
· 協(xié)助辦理學(xué)員的報名、繳費、調(diào)課、退費等手續(xù)，確保信息準確錄入管理系統(tǒng)。
· 負責學(xué)員考勤記錄與通知，及時與家長溝通學(xué)員到校情況。
· 協(xié)助教學(xué)部門進行教材、教具的發(fā)放與保管。
3. 行政事務(wù)：
· 負責日常辦公用品的申購、領(lǐng)用與管理。
· 接收、分發(fā)機構(gòu)信件、快遞，并做好登記。
· 協(xié)助組織內(nèi)部會議、家長會或活動，負責通知、場地準備等會務(wù)支持。
4. 溝通樞紐：
· 作為內(nèi)部溝通橋梁，及時、準確傳遞各類信息。
· 處理簡單的客戶投訴或突發(fā)事件，并第一時間向相關(guān)負責人匯報。
5. 形象維護：
· 保持職業(yè)、親切的儀容儀表，代表機構(gòu)傳遞正面形象。