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一、崗位職責(zé)
? 訂單接收與核對(duì)：負(fù)責(zé)接收客戶國(guó)際物流訂單，精準(zhǔn)核對(duì)訂單信息（包括貨物品名、重量、體積、件數(shù)、目的地、運(yùn)輸方式、時(shí)效要求、特殊運(yùn)輸條款等），確保訂單信息完整無(wú)誤；及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)模糊信息，避免后續(xù)流程出錯(cuò)。
? 單證制作與審核：根據(jù)訂單信息及目標(biāo)國(guó)家/地區(qū)的清關(guān)要求，制作全套物流單證（如提單、報(bào)關(guān)單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、原產(chǎn)地證、熏蒸證明等），確保單證內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、一致，符合進(jìn)出口法規(guī)及運(yùn)輸公司要求；協(xié)助客戶或代理完成單證蓋章、備案等流程，保障單證順利流轉(zhuǎn)。
? 運(yùn)輸流程跟蹤與協(xié)調(diào)：全程跟蹤貨物運(yùn)輸全流程，包括國(guó)內(nèi)提貨、倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)、口岸報(bào)關(guān)報(bào)檢、國(guó)際運(yùn)輸（海運(yùn)/空運(yùn)/陸運(yùn)）、中轉(zhuǎn)銜接、目的地清關(guān)、派送等環(huán)節(jié)；通過(guò)物流系統(tǒng)、郵件、電話等方式與國(guó)內(nèi)外代理、運(yùn)輸公司、報(bào)關(guān)行保持實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)更新貨物動(dòng)態(tài)。
? 異常情況處理與反饋：主動(dòng)監(jiān)控運(yùn)輸過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如貨物延誤、貨損貨差、清關(guān)受阻、單證不符等異常情況；第一時(shí)間協(xié)調(diào)相關(guān)方（如運(yùn)輸公司、報(bào)關(guān)行、客戶）制定解決方案，快速處理問(wèn)題并及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)展及結(jié)果，最大限度降低損失。
? 客戶溝通與服務(wù)維護(hù)：建立常態(tài)化客戶溝通機(jī)制，定期向客戶反饋貨物運(yùn)輸進(jìn)度；響應(yīng)客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、單證進(jìn)度、費(fèi)用明細(xì)等咨詢，提供專業(yè)的物流咨詢服務(wù)；收集客戶對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的意見和建議，整理后反饋給相關(guān)部門，提升客戶滿意度。
? 費(fèi)用核對(duì)與結(jié)算協(xié)助：對(duì)接財(cái)務(wù)部門及合作供應(yīng)商，核對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、清關(guān)費(fèi)、派送費(fèi)等），確保費(fèi)用明細(xì)與訂單約定及實(shí)際服務(wù)一致；協(xié)助完成費(fèi)用結(jié)算流程，提供相關(guān)單證及數(shù)據(jù)支持。
? 資料歸檔與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：按公司規(guī)范整理訂單合同、物流單證、溝通記錄、費(fèi)用單據(jù)等資料，建立完整的客戶訂單檔案并妥善歸檔；定期統(tǒng)計(jì)訂單完成情況、運(yùn)輸時(shí)效、異常處理率等數(shù)據(jù)，為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)參考。
? 合規(guī)與協(xié)作配合：熟悉進(jìn)出口貿(mào)易法規(guī)、國(guó)際物流運(yùn)輸規(guī)則及目標(biāo)市場(chǎng)清關(guān)政策，確保所有操作流程合法合規(guī)；配合銷售、操作、財(cái)務(wù)等部門開展工作，共享訂單信息，協(xié)同解決跨部門問(wèn)題，保障物流服務(wù)順暢高效。
二、任職要求
? 學(xué)歷與專業(yè)背景：大專及以上學(xué)歷，國(guó)際物流、國(guó)際貿(mào)易、報(bào)關(guān)報(bào)檢、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備國(guó)際貨運(yùn)代理、物流公司等相關(guān)行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。
? 工作經(jīng)驗(yàn)要求：1-3年及以上國(guó)際物流跟單相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉海運(yùn)、空運(yùn)或陸運(yùn)（如中歐班列、中越陸運(yùn)等）跟單流程，有跨境電商物流跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；應(yīng)屆生若具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，可酌情考慮。
? 核心能力要求：
單證處理能力：熟練掌握國(guó)際物流核心單證的制作與審核技巧，熟悉常見貿(mào)易術(shù)語(yǔ)（如FOB、CIF、DDP等），能應(yīng)對(duì)不同國(guó)家的單證要求。
? 流程把控與跟蹤能力：清晰掌握國(guó)際物流全流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，具備較強(qiáng)的流程把控意識(shí)，能通過(guò)多渠道精準(zhǔn)跟蹤貨物動(dòng)態(tài)并及時(shí)同步信息。
? 問(wèn)題解決與應(yīng)變能力：具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，面對(duì)運(yùn)輸異常、清關(guān)受阻等問(wèn)題時(shí)，能快速協(xié)調(diào)資源制定解決方案，高效化解矛盾。
? 溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的中英文溝通能力，能與國(guó)內(nèi)外客戶、代理、報(bào)關(guān)行等順暢對(duì)接；善于跨部門協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確高效。
? 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)與責(zé)任心：對(duì)單證信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作具備高度嚴(yán)謹(jǐn)性，能有效避免因細(xì)節(jié)失誤導(dǎo)致的物流風(fēng)險(xiǎn)；具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)貨物運(yùn)輸全流程負(fù)責(zé)。
語(yǔ)言與工具要求：
英語(yǔ)讀寫流利，能獨(dú)立處理英文單證、郵件及基礎(chǔ)商務(wù)溝通；熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT），尤其擅長(zhǎng)Excel數(shù)據(jù)整理與分析；熟悉國(guó)際物流管理系統(tǒng)（如TMS、WMS）。
職業(yè)素養(yǎng)要求：
具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，能耐心響應(yīng)客戶需求，承受一定的工作壓力。
遵守行業(yè)規(guī)范及公司制度，具備良好的誠(chéng)信意識(shí)和職業(yè)操守，嚴(yán)守客戶商業(yè)機(jī)密。
具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力，能快速掌握新的物流政策、運(yùn)輸路線及操作流程，適應(yīng)行業(yè)變化。