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更新于 2月11日
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品宣部文案兼客服專員

6000-10000元
  • 深圳寶安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新媒體孤獨癥科普文案多渠道客服支持內(nèi)容優(yōu)化與反饋
一、工作職責(zé)
1. 負責(zé)全渠道內(nèi)容創(chuàng)作，產(chǎn)出通俗嚴謹?shù)墓陋毎Y科普文案（適配公眾號/小紅書/短視頻場景）、轉(zhuǎn)化導(dǎo)向的推廣文案（活動/私域/廣告）及品牌價值觀文案（機構(gòu)簡介/合作材料），傳遞品牌內(nèi)核。
2. 審核優(yōu)化所有對外內(nèi)容，確保無孤獨癥誤解性表述，每月依據(jù)閱讀/互動/轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)輸出內(nèi)容優(yōu)化報告。
3. 配合設(shè)計、視頻團隊提供文案支撐（如短視頻腳本、海報標語），保障內(nèi)容與視覺呈現(xiàn)的一致性。
4. 通過多渠道（電話/微信/社群等）響應(yīng)家長及合作方咨詢，兼顧專業(yè)解答與情緒疏導(dǎo)。
5. 精準記錄咨詢信息并分流至對應(yīng)部門，跟進需求閉環(huán)，每周同步咨詢轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。
6. 收集用戶對服務(wù)、內(nèi)容及活動的反饋，每月形成用戶反饋報告并同步至相關(guān)部門，助力服務(wù)迭代。
7. 輔助品宣推廣執(zhí)行（線下活動文案、線上內(nèi)容排版），建立并更新文案素材庫，協(xié)同跨部門確保內(nèi)容專業(yè)度與線索轉(zhuǎn)化。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，漢語言文學(xué)、新聞傳播、社會工作、特殊教育等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 1年以上文案或客服工作經(jīng)驗，有公益/特殊群體服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生（含相關(guān)實習(xí)/項目經(jīng)驗）可放寬。
3. 具備多風(fēng)格文案駕馭能力，邏輯清晰且語言有溫度，能獨立完成從選題到輸出的全流程。
4. 擁有共情式溝通能力，能精準捕捉需求，應(yīng)對不同類型咨詢場景（如焦慮家長、專業(yè)教育者）。
5. 了解孤獨癥行業(yè)基本常識（核心癥狀、康復(fù)邏輯），避免傳播錯誤信息。
6. 熟練使用Word、Excel及公眾號編輯器（如135編輯器），會用Canva等簡單設(shè)計工具者加分。
7. 認同孤獨癥幫扶理念，具備社會責(zé)任感、耐心與同理心，尊重特殊群體及其家庭。
8. 能同時兼顧文案與客服工作，適應(yīng)多任務(wù)并行及緊急需求，具備良好的抗壓與統(tǒng)籌能力。
9. 對待內(nèi)容與服務(wù)嚴謹細致，無錯別字及專業(yè)錯誤，愿意持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)知識與技能。
三、崗位亮點：
1. 業(yè)務(wù)價值：直接參與孤獨癥康復(fù)服務(wù)的價值傳遞，助力核心業(yè)務(wù)發(fā)展。
2. 成長空間：在創(chuàng)新型醫(yī)療企業(yè)中獲得跨模塊實踐機會，與專業(yè)團隊共同成長。
3. 團隊文化：加入專業(yè)、溫暖、以使命為導(dǎo)向的團隊，踐行公益初心。
4. 薪酬福利：提供市場競爭力薪酬（可面議）及提成，繳納社保，享有帶薪年假、節(jié)日福利。

工作地點

深圳寶安區(qū)中安康華大廈

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

李凱/人事經(jīng)理

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