崗位職責:
1.負責組內(nèi)所有項目的運營管理，對客戶服務質(zhì)量、運營質(zhì)量、運營成本等負責；
2.流程與制度搭建：編寫、更新各項目SOP作業(yè)規(guī)范流程，定期評估運營質(zhì)量（破損，少貨，時效延誤等異常數(shù)據(jù)），改善問題環(huán)節(jié)，優(yōu)化作業(yè)流程，培訓客服等相關人員操作要求等
3.異常對接處理：能及時回復處理客戶反饋的問題，能保持良好的溝通和跟進異常閉環(huán)，提升客戶滿意度。
4.運營統(tǒng)籌：能根據(jù)客戶和銷售的需求，統(tǒng)籌及協(xié)調(diào)運營全鏈路各環(huán)節(jié)的工作，為大區(qū)業(yè)績助力。
5.成本分析：對發(fā)運各項目成本進行控制，持續(xù)監(jiān)控從貨站到運營、配送、末端等各環(huán)節(jié)，識別降本增效點，推送成本優(yōu)化
6.運力滿足：運輸運力資源的拓展和優(yōu)質(zhì)承運商資源池的搭建
任職要求：
1、大專及以上學歷，物流管理、供應鏈管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、至少3年以上項目管理運營經(jīng)驗，具備甲方客戶對接及承運商管理經(jīng)驗
3、強烈的責任心和敬業(yè)精神，認同公司價值觀；出色的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力。
4、熟悉物流或供應鏈行業(yè)業(yè)務流程，了解市場成本，具備較強的成本控制意識。